Categoría : Herramientas
Descoordinación entre la web y la app. Aunque te registres en la web, no puedes acceder al área de cliente en la app. Actualizo a 11/4/22: le he desinstalado varias veces, he cambiado de contraseña, y la aplicación sigue sin dejarme entrar. Edito el 13/4/22: la ayuda recibida por WhatsApp es similar a la recibida telefónicamente por un agente. He recibido un enlace para cambiar la contraseña a través de la web. Lo hago y sigo sin poder acceder.
Quizás la aplicación está bien hecha, puede que sea hasta útil. Aunque de poco sirve gastarse el dinero en el desarrollo de una app, si en tres meses no somos capaces de hacer una portabilidad de contrato de luz. Pero, ¿qué sabré yo de llevar una comercializadora de electricidad? Igual lo de dar servicio no es tan importante como pueda parecer. No os diré que no descarguéis la aplicación, ¡pero sí que huyais tan rápido como podáis de Endesa! P.D.: Rompí con Endesa, problema resuelto!
Deja mucho que desear. No resulta ni practica ni operativa. No actualiza la situación de la facturación. Tengo facturas pagadas en el banco y no aparecen todavia en la app. Resulta frustrante que con los pingües beneficios que obtiene ENDESA y en plena era de la digitalización no inviertan en tener una app más eficiente y práctica.
App, pésima, solo consigue mostrar lo que pago por contrato, las demás funciones, que lo sienten pero ahora tienen un problema, que lo intente más tarde, no se a que se refieren más tarde, lo llevo intentando desde hace días y siempre el mismo resultado. Invertir más en la App y menos sueldazos a los 4 de siempre. Que después nos vienen a los pringados las sorpresas. Arreglar la app, para que funcione bien de una vez.
Sale en la App que tengo deudas pendientes, cuando realmente són facturas aplazadas de cuando no cobraban. Me ponen en contacto con atención al cliente y me dicen que no hay ninguna factura pendiente. Imposible contactar con ellos para que actualicen mi cuenta. Lo he intentado por todos los medios y no hay manera. FATAL.
No se puede hacer nada, solo consultar facturas, no se ven retos, no se ven recompensas, solo puedo ver el detalle del contrato y las facturas, ni tan siquiera te deja pagar una factura por la app, he tenido que enviar un correo y me han mandado un enlace para poder pagarla. Para mi una app un poco nefasta. Espero que pronto solucionéis el problema. Gracias
Malisima app no me salen las ultimas facturas y me tengo que meter en el area de cliente con el navegador para poder verlas ya que en la app solo me salen las 3 primeras , la voy a desinstalar , no funciona. Para eso metete directamente al area de cliente y te ahorras el descargar esto que no la actualizan ni la app ni la informacion ni nada es totalmente inutil se quedo en el mes de marzo y ya no ha vuelto a hacer nada cuando tengo 3 facturas mas desde entonces.
Estoy súper decepcionada con la app y con Endesa en todo, en mi vida había tenido tantos problemas con la luz, facturas no generadas desde el 16 de diciembre, e imposible hacer un cambio de nombre, porque dicen que debo un recibo en energía XXl, cuando no es cierto y ya he enviado el justificante de pago, son unos sinvergüenzas, llevo meses y el problema aún persiste y no me dan ninguna solución!
La app en general va bien, las opciones son las adecuadas al uso normal de mirar facturas , consumo, datos del contrato, etc.... Está opinión está editada de una anterior en la que explicaba que los consumos se dan con unos días de retraso a pesar de tener contador "inteligente". Esto definitivamente es cierto que es debido a la distribuidora que no facilita los consumos diariamente a la compañía. De todas formas de momento me llegan con 4 o 5 días de retraso, lo cual lo veo aceptable.
Instala y no funciona, me dicen de Endesa que la desinstale y la vuelva a instalar y así casi un mes. Empieza el logotipo a dar vueltas y ahí se queda, de 10 veces una logra entrar, pero los retos no funcionan nunca. Fatal, fatal todo. Acabo de hablar con Endesa y me dicen que los retos no funcionan y que por tener tarifa única que nunca podré ver mi consumo diario hasta que no me llegue la factura, vamos un desastre. Podrían decirme eso y me ahorró tiempo y tomadura de pelo.
Me parece muy básica, no tiene nada interesante para tenerla instalada, cómo por ejemplo consultar el consumo que llevas el mes en curso. Supuestamente se pueden hacer gestiones, pero tampoco es una cosa que vayas a hacer con frecuencia. No me resulta útil.
Realizan una actualización el 6 de Abril, para que deje de funcionar y muestre un mensaje de que están trabajando en una actualización en breve, que perdonemos las molestias. Tal vez sería más correcto realizar esos trabajos antes de lanzar una actualización y dejarnos sin la anterior versión que funcionaba correctamente.
Sigo con el mismo problema que los meses anteriores, más de un mes sin poder ver en la APP mi consumo actualizado, siempre que he podido ponerme en contacto con vosotros me decís que la APP está sufriendo una actualización y que pronto estará disponible ¡¡MENTIRA!! los días pasan y la APP sigue sin actualizar mis datos de consumo... ¿¿MAS DE UN MES PARA ACTUALIZAR??
La app se cuelga constantemente. Y siempre sale el mensaje de lo estamos solucionando, ahora no podemos mostrarte esta información solicitada.... Un desastre!!!! Por lo que veo en las reseñas hace años son las mismas, mal funcionamiento de la app. Y las respuestas tambien son las mismas
FATAL . He intentado registrarme como 5 veces y justo cuando me envían el código de verificación por sms, cuando lo voy a introducir, la app vuelve a la pantalla de inicio. Imposible registrarse. No entiendo como no invierten en programadores con los millones de euros que ganan a costa nuestra, robandonos a base de impuestos. Una VERGÜENZA!
Pésima, desde que la instalé hace tres semanas no he podido usar ninguna de sus funciones o ver el consumo me aparece un mensaje de error "Por el momento no podemos darte está información. Estamos intentando solucionarlo." Y un Reintentar en rojo. No he podido usar ninguna de sus gestiones.
De momento mal no, lo siguiente. Facturación fatal, desde agosto conseguí que facturaran 3 meses en diciembre. Ahora en abril han facturado noviembre. Hasta fecha de hoy queda mucho por facturar y la respuesta de Endesa es que tenga paciencia que es un problema generalizado, que cuando se arregle si conviene podré fraccionar los pagos. Para ser tan gran empresa tiene mucho que mejorar.
Te indica el consumo que llevas acumulado pero no el precio de la factura con lo cual tienes que hacer tus cálculos y nunca sabes realmente cuando vas a pagar. Además las facturas llegan cada dos meses (con suerte) cuanto si tienes contador inteligente deberían llegar mensual todo esto hace que al final lo que te plantees es cambiar de compañía.
No sirve para nada. Solo me muestra el importe del contrato y mis datos. Y para esto quiero la app? Aparte de que para cargar esos dos datos básicos se toma su tiempo, y ya con la nueva actualización no pasa del reloj que forma la e del logo, se queda ahí todo el rato. No sé cómo llegará la factura pero con un app tan paupérrima ya me dan ganas de cambiarme de compañía. Gracias por nada.
Error de actualización, el colmo de una app mala para el cliente en su planteamiento inicial. La combinación de App y sistema de facturación de Endesa (no respeta los ciclos de lectura de las distribuidoras y cambia el nº de días de facturación), genera falsa sensación de ahorro y hace que las facturas (39días, 23, 32, 27...) no sean comparables. No me creo que un desarrollador lance una actualización sin asegurar su función y bloqueando el acceso a los datos e información a miles de clientes.
Con esta última actualización vuelve a no dar información. En mi caso me amenazan con cortarme el suministro de electricidad por facturas pendiente que Endesa no me ha pasado al cobro durante un año y cuando quiero seleccionarlas para terminar con este infierno de demora simplemente no me deja pagarlas. Está App es un despropósito. Endesa, arregla ya tus errores y deja de marear a tus clientes.
La última actualización no funciona. No es capaz de cargar los datos. Ya presenté una reclamación a Endesa hace pocos días porque no se actualizaba el consumo desde el 9 de marzo. Tampoco la web se actualiza desde el mismo día.Luego nos cobrarán lo que quieran, si esto sigue así habrá que interponer la denuncia correspondiente, el consumidor siempre pierde. Para mí es la última oportunidad, si no hay arreglo me cambio de compañía.
Llevo desde el 29de diciembre con problemas con esta app antes funcionaba muy bien, pero ahora fatal, reclamaciones en chat infinitas llamadas telefónicas infinitas e ido a una sucursal y nadie me soluciona el problema, antes en la app salía todo, retos consumo y desde el 29 de diciembre no sale nada y ellos solo se excusan diciendo que hay un problema informático (más de tres meses???
No funciona hace tiempo, los servidores están siempre caídos. Amplio: he actualizado y a día de hay me sigue diciendo que los servidores están caídos. Como es posible?. Antes la usaba sin problemas. Un cero. Desde hace tiempo funciona perfectamente. Rectificación de lo anterior
Nunca funciona correctamente ni se puede ver el reto que es donde supuestamente ves el consumo, facturas con atraso. Ya no me sirve que me digan a través de esta vía que lo arreglaran porque llevo así medio año. Atención al público nefasta.
Desde la última actualización no funciona, sale la e dando vueltas y nunca carga, no se puede ir a ninguna pestaña ni hacer nada. He reinstalado y sigue igual. Encima ni siquiera se podía ver el consumo.
Sigue bloqueándose. Las facturas no se pueden ver porque la página falla completamente y se pone en rojo tanto en app como en web. El último consumo diario es de hace 7 días y no se actualiza. Así no sirve de nada.
He probado muchas aplicaciones, y varias de eléctricas . Puedo decir que esta es la peor con diferencia. No da los consumos como promete, los datos son opacos y lo único que se puede ver decente son las facturas.
Llevo más de una semana que no me deja entrar, ya he mandado email y no contestan,he desinstalado y vuelto a instalar y sigue sin funcionar Desinstale la app y la volví a instalar de alias ya tengo dirección de email y sigue sin funcionar, he contactado por wasap y tampoco me dan ninguna solucion. Como es posible que cada año por estas fechas me pase lo mismo ..
Me resulta imposible acceder a la aplicación, no me permite realizar ninguna gestión, me pone que no conecta con el servidor desde hace dos meses y la verdad es que para mí la app es muy importante, no quiero estar llamando a cada paso, ya la he desinstalado y vuelta a instalar en dos ocasiones, solicito una solución que no sea derivarme a un teléfono o un chat.