Categoría : Viajes y guías
No soy capaz de comprender tantas exigencias para la contraseña de una app de un programa de puntos. Si se te olvida o te confundes te bloquean, y luego ya estás perdido porque no te dejan volver a poner la contraseña de antes, tienes que poner una nueva, y entonces obvio que ya se te olvida.. y vuelta a empezar. Por favor sois la app de una aerolínea, no una banca online. Simplificar las cosas.
Lentitud y graves errores (no carga Mis Reservas, error en la petición de información sobre el vuelo, y error al tratar de que me envíe las tarjetas de embarque). Por otro lado, creo que son mejorables las funcionalidades de check in y descarga de tarjetas de embarque en cuanto a usabilidad, y el registro persistente de datos de contacto. Un saludo.
Es increíble como una app de una aerolínea tan importante como Iberia funcione tan mal: no carga mis reservas, siempre da errores al buscar vuelos, para hacer un check in online tarda horas y hay que intentarlo por lo menos diez veces. es una vergüenza
Buena, aunque con repetidos inconvenientes de conexión. Algunas veces toma mucho tiempo cargando para cualquier gestión, lo que hace tedioso el trámite de check-in o cualquier otro.
La app es lenta, tarda mucho en recuperar los datos. La carga de la tarjeta de embarque es especialmente lenta cuando haría falta tenerla en el momento, poco útil para última hora. El tiempo de vuelo que aparece en la app es una resta simple de las horas, no es real ya que no tiene en cuenta la diferencia horaria.
Tuve muchos problemas por tema Covid y no veo reflejado el primer billete, no me gustó el sistema que tubo Iberia con respecto de bono. Respeto su decisión pero se trató muy mal al turista con respecto al bono ( poniendo fechas de vencimiento y no respetar el importe del primer billete adquirido en 2018 y las pautas del mismo) Deberían haber devuelto el importe y uno poder viajar cuando ya estaba todo solucionado. Gracias y disculpen mi descontento.
Empeorando... Es cierto que se suele colgar y en general va lenta, pero es que con la última actualización se han lucido. No reconoce mis apellidos porque llevan tilde, cuando esto nunca anteriormente había dado problemas ni fallos. Y la cuestión es que no se puede ni a través de la app ni de la web cambiar tus datos porque están fijados. Gracias Iberia por complicarnos el uso de la app. Miedo me da pensar en la próxima actualización... Que será lo próximo que empeorarán?
Falla bastante y de forma aleatoria, como la web. No se pueden reclamar avios desde la app. Estaría bien poder hacerlo seleccionando entre las tarjetas de embarque que tenemos en la app.
La app es insufrible. Si compras los billetes en la web, la app no los reconoce. Si buscas el billete con apellido y código de vuelto tarda la vida. Si buscas un vuelo hay veces que antes se apaga la pantalla que te sale el vuelo. Ahora no puedo comprar billetes en la app porque da un error en mis datos, que están correctos. Da pereza comprar billetes de iberia solo con pensar en la aplicación.
La peor aplicación posible si tienes un mínimo de prisa. Tiene problemas con los vuelos, con las mejoras y con los check-in. Se necesitan al menos 4 horas para poder reservar un vuelo, totalmente desaconsejada esta aplicación.
La aplicación no reconoce los acentos al poner el nombre del pasajero. No pasaría mucho si no fuera porque la tarjeta de fidelización si los tiene, así que no se puede usar el perfil predeterminado. Lamentable.
Hago la mayoría de mis viajes con IB o Oneworld, le falta un par de vueltas y poder reservar sitio para mi mascota desde la app, como se puede hacer en UX por ejemplo, no tener que reservar, llamar y tener que hacerlo todo mientras te confirman y estás en la web/app.
El día 30/4 hice la compra de dos billetes por esta app, x un valor muy alto, dos veces la app me dio el aviso de que se había producido un error y realizará la operación más tarde, tengo capturas de pantalla de ambos avisas, luego llamé por teléfono me indicaron que a veces la app fallaba, resulta q mi banco me informo de que tenía todo el dinero retenido, Iberia si q se había cobrado los pagos, solicité reembolso y han pasado 10 días y aún no lo han realizado. Me siento estafada. No recomiendo
Con la última actualización todos mis viajes guardados desaparecieron, y es imposible volverlos a guardar. Cada vez que intento volver a añadirlos desaparecen en forma automática. ¿No se supone que las actualizaciones son para mejorar y no para arruinar una aplicación que funcionaba de maravilla? Muy triste.
Un desastre. Muy lenta y en varias partes cuando estás escribiendo texto tienes que ir muy despacio porque parece que el teclado se reinicia después de pulsar cada tecla. Acabé comprando el billete a través de una agencia de viajes online porque su app iba mejor
Una basura de aplicación. No puedes modificar el nombre y apellidos desde ella, además, me registré desde la página y luego esa cuenta no existe para logearme desde la página web. Está terriblemente hecho todo, tanto la app como la web como el servicio de atención al cliente (live chat). Deberían de mejorar éstos servicios o contratar otros programadores/personas de servicio al cliente.
Al cumplimentar los datos de perfil escribí mi nombre con acentos y al proceder a cualquier reserva da error en el nombre. Cuando voy a modificar mi nombre en el perfil (editar) éste aparece oscurecido y sin posibilidad de corregirse por lo que me encuentro en un problema que no puedo resolver ni entrando desde un PC. Por favor, aclárenme como puedo solucionarlo. Gracias
La app es lenta y cada vez que quieres hacer una gestión, falla. Menos mal que hice un pantallazo de la tarjeta de embarque porque no hay manera de acceder a ella desde la app. Por cierto, no conseguí mandármela al email cuando la saqué porque falló. App horrible y penosa en el uso.
Con la última actualización: He perdido los vuelos que tengo registrados y las tarjetas de embarque también han desaparecido. He probado en el móvil del trabajo y me pasa lo mismo. Registro un vuelo y cuando vuelvo a entrar ya no aparece. Recomiendo a todo el mundo que haga una captura de pantalla de la tarjeta de embarque, una chapuza.
Muy mala aplicación, pésima atención al cliente. No puedo utilizar mi tarjeta de puntos porque mi segundo apellido tiene una tilde y después de 5 escritos, aún no me lo solucionan. Guardas las tarjetas de embarque y desaparecen. Cuando seleccionas ida y vuelta y ves una buena oferta, te dice que el vuelo de ida es incompatible con el de vuelta. De vez en cuando se cuelga y te deja en la cola de embarque haciendo esperar al resto de pasajeros...En fin, que viajo con Iberia porque no me queda otra
No puede ser peor. Si grabas datos en la APP no aparecen si los consultas por web. Compras vuelos y no te figuran los AVIOS. unas veces aparecen tus reservas de vuelos y otras no. Vas a ver tus tarjetas de embarque y dice que no tienes, que hagas el check in, lo haces, te descarga las tarjetas,las ves y cuando vas al apartado correspondiente te dice que no hay ninguna y que hay que hacer el chek in. Es pésima y no facilita procesos ni aporta servicio
Una basura de servicio de Iberia! Última vez que vuelo con ellos! Para hacer el chek in online la página web y la app no funcionan! Me comuniqué con soporte y simplemente me dicen que espere unas horas a ver si ya lo solucionaron! Una pérdida de tiempo ha sido todo el tiempo! Pésima atención al cliente y ninguna solución rápida! NO VUELES CON IBERIA!!!!
Actualizan la app y ahora no permite cambiar datos de usuario (nombre, apellidos) como los míos tenían tilde, no deja reservar un vuelo, tampoco deja editar los nombres, solo deja ponerlo a mano, pero no puedes poner tarjeta de fidelización de Iberia ... Es increíble la de tiempo que hacéis perder, estoy muy harto
La aplicación se queda atascada con frecuencia. Cuando vas a reservar con avios se queda en blanco y no deja continuar. Parece mentira que una aerolínea tan grande no pueda invertir un poco de dinero en una app que sea decente.
Me gustaría que el usuario pudiera personalizar la aplicación a su medida, por ejemplo, me gustaría poder poner en la barra inferior las tarjetas de embarque. Más bien modificar los botones de la barra inferior a mi gusto
Me encantaría que funcionara como debe ser, pero la verdad, nunca funciona. Siempre saca error, se demora y nunca carga. Cada vez que vuelo tengo problemas con el check-in, los asientos, los pasabordos, e.t.c, en fin, malísima, ojalá funcione algún día
No se si es la app o son los servidores de iberia pero el resultado es un completo desastre si buscas hacer el check-in on line. Después de media tarde intentándolo, desisto. Mañana tendré que pasar por el mostrador para que me den la tarjeta de embarque en papel... sin duda, un gran avance.
Su servicio de atención al cliente es lo más inepto que he visto nunca Cancelamos vuelo, pedimos documentos justificativos del reembolso para el seguro, nos lo hacen para 1 pasajero, llevamos 3 meses detrás para conseguir el otro En las llamadas unos nos dicen que nos lo mandan, otros que no se puede hacer, otros que lo pida en web..., en Internet que llame, hasta contacte por Twitter y tampoco, voy a recurrir a la OCU y lo peor es que no pido dinero, es solo un PDF, nada más. Es increíble
Imposible la mayoría de las gestiones, tarjetas de embarque siempre salta "error inténtelo más tarde", para el.check-in igual, y así las gestiones más importantes. Me gustaría que se preocuparan de arreglarlo o actualizar la app.
Mala actualización. Muchos "se ha producido un error" en muchas de las opciones. Las alertas de vuelo retrasado no funcionan. Mi vuelo está retrasado 2h y sigue apareciendo como "en hora". Entrando en detalles, si está la hora corregida,pero el aviso no cambia. Al escribir un DNI, cada vez que pulsas un número, cambia el teclado a modo texto y se hace incómodo. El teclado permite una velocidad de escritura lento. Hay más cosas, pero se me acaban los caracteres