AirHelp

Si queréis perder el tiempo... Esta es vuestra aplicación Edit: le subo dos estrellas porque después de 3 años he recibido la compensación por el retraso del vuelo. Entiendo que la justicia sea un proceso a veces lento. Pero las comunicaciones mensuales automáticas que hacen son odiosas, se equivocaron varias veces al principio. Y además de los 300€ que serían de primera hora bajaron a 200€... Que será o seró.. pero bueno al final algo se ha conseguido

Muy bueno, en comienzos no creía en la pagina y aplicacion, pero salió todo muy bien, en muy poco tiempo se realizo mi indemnizacion. Te mantiene infornado en cada paso en que se encuentra la gestión. Ojalá resulte con vuelos dentro de América y no solamente hacia o desde europa. Muchas gracias, excelente página.

La verdad no tenía ni idea que podía obtener una compensación más allá del reembolso que la aerolínea me realizó hace un año. Un día estaba mirando mi time line en Facebook y me salió una publicidad de Airhelp. Al principio estaba un poco dudoso pero luego de leer algunos comentarios, tanto en Google como en el app store decidí registrar mi caso y prácticamente en 3 semanas recibí mi reembolso en mi cuenta personal aquí en Colombia. Los recomiendo muchísimo

Una pérdida de tiempo!! Nos pedían los mismos datos varias veces, había que preguntarles cómo iban porque tardaban mucho en dar novedades y sólo consiguieron marearnos. Después de decirnos que la indemnización sería de 1200€ nos dicen que deben ir a juicio, y después que no se puede hacer nada porque fue por una huelga de controladores (si es así, es algo que debieran haber sabido en la misma semana, en cambio lo supieron a los 8meses!!!!). Un caso de cancelación sin aviso previo!!

Los contraté para un viaje y en ningún momento se me informó de que en caso de reclamación se quedan con un porcentaje de la indemnización, (un 25% de los más altos, por cierto) Cancelación mi vuelo y tuve que buscar otra compañía que me hiciese la reclamación, me produce mucha desconfianza que no se me informase de antemano, aparte de que el costo era mayor. Lamentable.

Descargué está aplicación por buenos comentarios que escuché en el aeropuerto Charles de Gaulle. Envié toda la documentación solicitada, y mi sorpresa es que siempre me tuvieron informada y obtuve la indemnización correspondiente, luego de deducir la comisión de AirHelp, y la comisión de la transferencia bancaria. Sino existiera ésta u otra aplicación, creo que sería muy dificíl hacer la reclamación directamente a la línea aérea.

En Noviembre del 2018 debía viajar desde Milan a San Pablo pero el vuelo fue cancelado sin previo aviso. Recién pude volar 24 hs más tarde. Al llegar a mi destino final (Bs As), me bajé la app de AirHelp, la cual me guió paso a paso para demandar a la compañía aérea a que me otorguen una compensación por lo ocurrido. AirHelp se encargó de todo! Yo solo tuve que administrarles, por medio de la app, la documentación que me iban solicitando. En Julio del 2019 (8 meses luego de que me hayan cancelado el vuelo) recibí la compensación en mi cuenta bancaria por los pasajes míos y el de mi mujer, que me acompañaba en el vuelo. Un trabajo impecable por parte de AirHelp!

Hasta ahora perfecto la aerolínea se ha tardado en pagar y ellos han aceptado fraccionar la parte del pago, ya me han dicho que han enviado la primera parte solo falta lo del último pasajero, pero la atención al cliente que tienen en su chat online es buenísima me han ayudado en todo momento con una actitud de preocupación increíble, estoy muy contenta la verdad recomendado totalmente, un mes más tarde se me ha pagado la parte que faltaba. Todo perfecto mi familia esta muy agradecida.

Servicio nefasto, no hay atención telefónica, solo una central por email, después de 6 meses esperando piden la documentación repetida y además una compensación por los servicios que no se adapta a lo que ofrecen por la aplicación. No se la recomiendo a nadie.

El mismo día que sufrí la cancelación de mi vuelo de Lufthansa, tramité con Airhelp la reclamación. En principio el tema era claro, tuve cancelación de vuelo con nuevo vuelo al día siguiente. Lufthansa me dió hotel deficiente para pasar la noche, bono de 20€ en ese hotel, con comida escasa y en mal estado, nos racionaron el acceso al agua. Lamentable. Y eso que era cliente Lufthansa, guau. Pensava que la indemnización sería un puro trámite formal, que requería un cierto tiempo y la comisión de Airhelp. Pues no. No hay indemnización, justificación casi nula, sin argumentos claros. Plazo de respuesta casi 2 meses. Me han enviado mail preguntando mi opinión, y mi respuesta ha sido mala mala claro. Imagino que por mucho que nos hagan creer lo contrario, somos plancton y poca cosa mas podemos hacer, aparte de dar nuestra humilde opinión.

Desde el 11/9/2018 q puse una reclamación a una aerolínea por cancelación de un vuelo aún no hay fallo. La app no funciona(no me deja entrar a mi usuario) en la web sí. Ya ni mandan los correos mensuales. Hasta el momento ha sido una perdida de tiempo.

Dos vuelos con los que ya no contaba recibir nada de Iberia y airhelp ha conseguido compensarnos más de lo que nos costaron los billetes. Nos aplicaron la claúsula "No show" cancelándonos la vuelta por no haber cogido la ida. El proceso ha sido largo y ha durado año y medio pero ha merecido la pena. Sinceramente, ya no contaba con una resolución satisfactoria.

ESTAFA! Si al año no sacan beneficio de tu caso, lo retiran! Primero me dijeron que solo iban a reclamar la indemnización(de ahí es dedonze se llevan la Comisión) que los hoteles y medios de transporte tenia que reclamarlos yo por mi cuenta. Un año después (justo un año), tras aprobar mi reclamación y hacer todo el papeleo, recibiendo mensajes cada mes informando de que mi caso está en el juzgado... recibo un mail diciendo que han tenido que retirar mi reclamación y que eso se ajustaa sus condiciones.

Copio y pego mail de airhelp a mi persona. Mi compañero le ha comunicado que enviaremos el dinero de vuelta a la aerolínea, pero ha cometido un error. Disculpe el malentendido. Si no quiere recibir su compensación, no tiene que hacer nada. El dinero quedará en nuestra cuenta por haber ganado el caso según establecen nuestros Términos y Condiciones, ya que el periodo para cerrar su reclamación es de 14 días desde la apertura de la misma. Le recuerdo que usted no canceló la reclamación. Estafa!!!

Entendiendo los tiempos que puede tomar el proceso entero, el servicio funciona excelente. Mucha comunicación directa con ayuda en varios idiomas; transparencia y fluidez a la hora de ir resolviendo etapas; y mucha celeridad con el pago.

Servicio excelente! En solo un mes he conseguido resolver mi reclamación por un retraso en vuelo Barcelona-Hanoi y ya tengo la indemnización en mi cuenta. Aplicación de fácil uso y muy intuitiva.

Es una estafa. Rechazan el acuerdo y provocan ir a juicio con aerolínea para aumentar su comisión. Después de que la aerolínea pague, ellos no pagan al usuario. Siempre que reclamo el pago dicen que lo recibiré en menos de dos semanas pero todavía no han pagado. Hace 1 año que puse la reclamación del vuelo.

La verdad es que tenía poca confianza en recibir una compensación por algún medio, los usuarios estamos tan desprotegidos frente a las compañías aéreas y menos confianza en una compañía que es online y que me dice que va a lograr una compensación para mi, envié los documentos que me pidieron, mi viaje fue a finales del 2018, y hoy me han enviado el dinero!!!, enhorabuena al equipo de AirHelp.

Excelente app, no es mágica ustedes deben guardar evidencia de todos los pases de abordar tanto los primeros que te otorgan como los que te cambia la aerolínea en caso de cambio de itinerario. Para que airhelp de verdad te pueda ayudar. Se puede llevar meses el proceso como fue mi caso. Sin embargo me mantuvieron siempre informado. La reclamación la empecé en julio y los fondos cayeron en mi cuenta en marzo por todo el proceso que implica. Yo no hice más que subir todos mis documentos y esperar

Son gente seria, te van informando mensualmente de los avances y no descansan hasta que consiguen tu dinero. Muy satisfecha con vosotros, tardó un año en llegar mi indemnización pero llegó. Muy buena aplicacion y muy buena comunicación con ellos. Lo recomiendo 100x100 . Les das los datos de tu vuelo, firmas la autorización para que lo pidan en tu nombre y listo, se encargan de todo, te sientas y esperas tu indemnización. Acabo de mandar otra reclamación con ellos. 😉

Excelente compañía, una solución rápida y eficiente. he visto comentarios sobre el tiempo de demora, lo cual no depende directamente de ellos, sino de la aerolínea, además deben considerar que cada país tiene leyes diferente respecto a los tiempos y montos a compensar. Recomendada 100%

Inicie el proceso, les di acceso a absolutamente todos los documentos que me pedían, resulta que en la app dice que ya airhelp reclamó la indemnización pero a mi mo me avisaron, no responden los correos, y ya va pa 10 días de haberla reclamado, se la robaron toda... desgraciados

De momento mi reclamación está en tramites y hace 13 dias que les envíe la documentación que me solicitaron. Ahora depende de la compañía aérea el dar respuesta a mi reclamación. La aplicación es fácil de usar y a la espera de ver que resultado que da.

Totalmente recomendable gestionar un reclamo con Airhelp. Solo necesitas subir los documentos necesarios y esperar con paciencia. El trámite demoró 3 meses y al momento de que me notificaron que la aerolinea había aceptado mi reclamo y enviarían la plata, a las 72 hs ya estaba depositada en mi cuenta, 900 euros por una demora de más de 4 horas. Muchas gracias por el excelente trabajo que hacen y por en todo momento mantenerme informada del estado del tramite.

Esperando mas de un año por la reclamación, al principio muy bien todo y te mandan correos mensuales de como esta la situación, pero cuando la aerolínea acepta pagar la indemnización dejais de mandar correos e informar a la gente, ha pasado el plazo que la aerolínea tiene para pagar y ni siquiera un correo de información, lo último que se es porque yo mande un correo, pero ahora he mandado 2 emails para saber cómo va y ya ni contestáis. (C#604234)

No pierdan tiempo en esta aplicación/ programa/ chantas/ etc, no funciona. No logran brindarte ninguna ayuda. Como mediadores dejan mucho que desear. Sugiero que se dirijan personalmente a la empresa correspondiente.

Contraté seguro de cancelación y ayuda de viaje con ellos y ha resultado un completo fiasco. Cuando los necesitas no contestan o te piden cientos de documentos que ya enviaste...tendré que buscar asesoría y pleitear por incumplimiento de contrato y condiciones.

Para ser honesto, otras personas habrán tenido buena experiencia con ellos pero por parte de mi familia ha sido un absoluto desastre. Después de varios meses de enviar documentación incluso duplicada, de (supuestamente) llevar a juicio a la aerolínea (Binter Canarias, por cierto, nunca más) y decirnos que en lugar del 25% se iban a quedar el 50% de comisión, de repente nos dicen que no pueden hacer nada. Y resulta increíble cuando tuvimos 5h de retraso por razones técnicas del propio avión...

Aunque desde la página es un caos y está pésimamente optimizada para dispositivo móviles. la app es intuitiva y concisa.

Llevo desde el 26 de julio de 2018 que se me canceló el vuelo esperando,me dicen que son 400 x cabeza osea 1200 con deducción de euros por lo que fuera de 400 euros y tb me cobran otra vez 400 por gestión y no se qué,al final son 800 por lo que dicen ellos y sigo esperando 1 año y cinco meses después 👎