Comstice Mobile Agent

Comstice App Mobile Agent es una aplicación cliente de agente de Cisco y Cisco UCCX UCCE Contact Centers. Permite a los agentes del centro de contacto para iniciar la sesión como "Mobile Agent Finesse en el modo de llamada por llamada" en UCCE y Extender y el modo Conecte en UCCX y les ayuda a recuperar las llamadas de los clientes a través de redes móviles o Cisco Jabber.

Comstice Mobile Agent aplicación funciona con Cisco Unified Contact Center Empresa y Express, agente permite cambiar los estados y la información CRM acceso del cliente con el navegador web incorporado. Una vez que el agente pasa al estado "Listo", llamada de un cliente se transfiere al dispositivo móvil del agente a través de redes celulares o Cisco Jabber en su dispositivo de tableta. Agente también puede ver las variables de llamada centro de contacto para la llamada entrante. La información tal como nombre de la cola, el número de cuenta del cliente, geo-ubicación del cliente (latitud y longitud) se puede enviar por contacto variables de llamada centro. Información Geo-localización agente ayuda a encontrar la ruta a la ubicación del cliente mediante la función Mapa del Agente de aplicación móvil, número de cuenta se puede utilizar para acceder a la información del cliente CRM en la nube.

Agente puede tocar en la opción de "Clientes" y acceder a sus aplicaciones web de backoffice y datos de actualización de clientes sin salir de la aplicación.

Aplicación Mobile Agent se puede utilizar a través de tabletas, así como los teléfonos móviles. Puede ser utilizado como una opción de alta disponibilidad en el entorno de Cisco UCCE. Característica Comstice Location-Based enrutamiento de llamadas ayuda ubicación agente monitor y enrutar la llamada entrante al experto en la materia más cercano a la persona que llama.

Modo demo en la App Mobile Agent ayuda a los usuarios experimentar las características de la aplicación sin el elemento servidor utilizando datos ficticios.