Cuenca: Alternativa a un banco en México

Edit: una lástima, el servicio a cliente ha caído muy feo, anteriormente me respondían y me aclaraba y ayudaban muy rápido, me están haciendo cargos que no reconozco y eh intentado ponerme en contacto con ustedes ya va para un mes y nada, no me contestan. Nada que decir, me encanta la app y se ha vuelto mi tarjeta principal ya no uso para nada mi tarjeta bancaria, la atención al cliente siempre me ah apoyado y eso me da muchísima seguridad Edit 2.. Me bajaron de nivel 3 al nivel 2

Un servicio muy eficiente. La tarjeta llegó el mismo día y con una presentación muy bonita. Activarla super fácil, y los pagos bien. Las transacciones se hacen inmediatamente y tienes la posibilidad de la tarjeta virtual para compras en línea y no exponer la tarjeta física. Los felicito y animo a seguir trabajando de esta manera. Gracias nuevamente

La aplicación funciona y funciona bien. Creo que es lo más positivo. Lo malo es que la tarjeta te cobra 100 por "envío" y si no te sabes el pin o lo pones mal tres veces tienes que reemplazar la trajeta. Cosa que no te dicen.

Cobran el envío pero no te dicen cuando la envian y puedes estar esperando bastante tiempo, hable para cancelar y dejaron de contestar. Edit para contestar al desarrollador: Ya paso más del plazo dicho por la empresa, ya intente hablar por WhatsApp y dejaron de contestar, hasta en la app me dice que se cancelo el envío pero no devolvieron el dinero, la app es una put4 estafa.

Para mí, por ahora es de las mejores Fintech, me ha funcionado a la perfección, siempre caen de manera inmediata las transferencias, e igual se envían inmediatamente. Sin duda me encanta. Además me parecen súper confiable.

Exelente interfaz y funciones dentro de la app. Creo que el diseño podría ser un poco más moderno, sin embargo sigue siendo una buena alternativa de débito a los bancos tradicionales.

En más de 1 año de usar Cuenca, jamás me resolvieron el problema de la tarjeta física, nunca la enviaron y siempre decía que estaba en lista de espera. Recién lo resuelven y ahora resulta que son 100 pesos del envío 🙄. Mejor instalen Albo, da mucho mejor servicio.

Siempre me han atendido con mucha prontitud, se nota que hay amor en esta empresa. No tiene todas las ventas que otro bancos ofrecen pero tampoco las desventajas, es un buen banco y las cosas buenas cuestan. Aun siento que puden mejorar algunas cosas en su app.

Le doy 5 estrellas porque las operaciones son muy rápidas y en todo el tiempo que he tenido el app, solo una vez no me generó la transacción y el soporte técnico es muy amable y me resolvió súper rápido. Así que le doy sus 5 estrellitas y la recomiendo. 👌🏻✨✨✨✨✨

Me acaban de mandar la tarjeta después de 5 meses. Tenía unas preguntas y escribí al servicio al cliente. Después de más de 2 horas de esperar, al final, la respuesta a una de mis 2 preguntas fue "no sabría decirte", de ahí recibí el mensaje automático "si no hay más, ciao". Pero si no lo saben ellos, a quién se supone que le tengo que preguntar? Iba a subir la calificación si recibía la tarjeta en breve, pero a parte de haber tardado casi medio año, el servicio al cliente es de los peores!

En terminos generales es buena pero no siempre te llegan la notificaciones de depósito y a la hora de pagar en línea no siempre aceptan la transacción en sitios confiables y hay que tener eso en cuenta si eres una persona que hace compras en linea.

La aplicación es buena, con funciones tipo app de banco tradicional. Fácil de instalar y abrir la cuenta. El soporte se basa en un asistente virtual automático y de ahí si no se tiene la respuesta automática entonces pasa a un asistente humano a través de WhatsApp el cual es claro y amable, pero a mí me tocó un tanto lento. Lo mejor: Cobran pocas comisiones o cero, a diferencia de otras apps de este tipo, cómo Oxxo, etc. Le doy 4 estrellas porque no saben para cuando me dan tarjeta fisica.

Vengo de otra fintech porque me llama la atención algunas características que ofrecen como bloquear la tarjeta, ocultar el saldo en la app y tener una tarjeta virtual. Subir de nivel es fácil si se cuenta con los documentos necesarios pero es un poco tardado (en mi caso un problema con el comprobante) Te resuelven dentro de una hora lo que me parece aceptable.

Buena app al igual que que si soporte lo único que si no me gustó es que te limitan el número de transferencias y que por cada transferencia adicional tengas que pagar 10 pesos

Me gusta la app como una cuenta secundaria, tiene muchas ventajas pero lo que no me gusto fue la nueva actualización ahora en las transferencias aparece "Yay" y el nombre de la persona a la que transferiste pero no te aparece ni la clave de rastreo que es muy importante al momento de compartir comprobante. Antes si estaba muy completo en ese aspecto.

En principio la app era genial, pero a la fecha, la calidad del servicio al cliente bajo en un 1000 %. Estás horas intentando que te conteste un humano y no un asistente automático, luego entre pregunta y pregunta te hacen perder horas, tardan muchísimo en responder cosas básicas y que deberían ser de fácil solución, hasta para las urgencias tardan mucho tiempo. Pésimo, realmente por dar de baja el servicio.

Si pensaban abrir una cuenta cuenca, piensalo 2 o 3 veces porque si llegas a tener problemas, el equipo de atención al cliente es a través de Whatsapp con un tiempo de respuesta horrible... Te piden muchos datos para "solucionar" el problema y al final no lo logran porque cada que te responden es una persona nueva (aunque digan que se llama Luisa). Me ha pasado varias veces que me transfieren y no recibo el dinero hasta dentro de varios días. Como usuario de varias tarjetas NO RECOMIENDO CUENCA

La mejor aplicación fintech que he probado. Nunca se me ha colgado y mi dinero lo siento más seguro que en muchos bancos tradicionales. No hay límites de depositos y la compras en línea y pagos de servicios son siempre eficientes. NUNCA tendrás problemas. La tarjeta física no me ha llegado por fallas en paqueteria pero espero que estén mejorando ese aspecto.

La experiencia es sensacional... Muy completa la app, la tarjeta te llega de volada, la atención al cliente es fascinante. Simplemente genial. Muy recomendable. Solo un pequeño consejo. POR FAVOR, YA EMPIECEN A ACEPTAR ENVÍOS DE DINERO DEL EXTRANJERO VIA WESTERN UNION, así como mercado pago...

La app es buena y no eh tenido problema con ello en cuanto a transferir o recibir dinero, pero hace ya mas de 3 meses que solicité mi tarjeta física para mayor comodidad ya que no puedo disponer del efectivo de esa cuenta y no eh recibido respuesta satisfacroria, me preocupa ya que por motivos de trabajo eh cambiado de domicilio 3 veces y tengo que actualizar constantemente la app esperando que la tarjeta llegue a la dirección adecuada

La aplicación es maravillosa, la tarjeta es genial, prácticamente no tiene fallas y funciona bien; pero la atención al cliente es un cero de diez, asesores que responden como si te estuvieran haciendo un favor, cero proactividad y a veces hasta te sientes incómodo, pero de ahí en fuera todo perfecto.

Excelente, he tenido algunos problemas con la aplicación pero el equipo de soporte me han brindado ayuda muy bien y cordialmente, aun que el bot de ayuda se podría mejorar un poco más y asi sea más fácil poder hablar con alguien de soporte

Está muy buena hasta el momento no eh tenido ningún problema solo un detalle debería de tener más opciones como recargas teléfono Telcel y cosas como esas estaría súper

Problemas con las transferencias tardan más de 12 horas y no hay ninguna solución. Ni contacto todo es por WhatsApp y es un fastidio.

Buena opción, pero en la cuestión de autenticación es un rollo, luego en cashback está difícil retiro con tarjeta, ojalá pudiese mejorar en este aspecto, en lo demás bien.

Pésimo su servicio y sus explicaciones tontas. Hice una cuenta el día de ayer, me la bloquearon de inmediato, me pidieron fotos y videos, se los mande y aún así me sacaron unas clausulas inventadas. Lo más gracioso es que jamás use su plataforma, apenas había metido mis datos para hacer una cuenta y me salen con eso. ME SUENA A FRAUDE PARA SACARTE INFORMACIÓN, AGUAS

Al principio genial. Actualmente tienen una hora que me depositaron y no sf ve reflejado en mi estado de cuenta. El servicio de atención es patético, brinde los datos que me pedian para el rastreo y solo de buenas a primeras dejaron de contestarme. ¡Pésima opción de Banco!

Todo está muy bien, si tienes algún problema en la sección de ayuda te mandan a WhatsApp y te dan atención de inmediato estoy muy satisfecho con el servicio.

Es mi cuenta secundaria, tengo un año más o menos de utilizarla, generalmente hago compras en línea con ella, pero también he utilizado la tarjeta física sin ningún problema. Me encanta su atención al cliente, siempre que he tenido algún problema lo he resuelto a través del chat de WhatsApp. La verdad estoy muy contenta con su servicio. 🙂

Es de mucha utilidad.... Y ayuda. Lo que me gusta es cuando se me dificulta en usarla mando msjs y me contestan rápido. Y me Dan solución rápida a mis dudas . Muchas gracias por siempre estar al pendiente de sus clientes.