Hugo - Lo mejor de tu ciudad en minutos
Categoría : Estilo de vida
Reseñas (30)
Doy tres estrellas y créanme no es por maldad. Yo he usado esta app así como la competencia pues una tiene afiliado comercios que la otra no. Ok. Pero lo que estoy experimentado últimamente y por eso no la he sigo usando. Es: precios excesivos en delivery. Ejemplo quiero comprar una comida personal de 200 córdobas por así decir, y me encuentro que el delivery cuesta 120 y el negocio donde quiero comprar esta a máximo 3 km. Wow. Considero que deberían tener un precio más accesible.
Muy buena App, recomendado. Solo me gustaría que tuvieran un poco más de personal para atención. Hay ocasiones que la espera para ser atendidos es muy larga, he estado en posición 140, tratando de resolver un problema o cancelación, cuando ya me atienden, pasaron horas o el delivery ya llegó.
Decidí darle otra oportunidad a esta app y sigue siendo tan basura como siempre. En Pedidos Ya te permite cancelar el pedido si ya lleva mucho tiempo la orden siendo procesada, cosa que en Hugo no. Super tardados, ni siquiera puedes rastrear tus pedidos cuando vienen en camino. Además el servicio al cliente es una basura (por no decir algo más). Muy mala. Es mejor 'Pedidos Ya'.
Ni se molesten en instalar esta app, mejor vayan al restaurante y ahorrense el dolor de cabeza, enojos, pasar hambre y que tu comida llegué fría, aguada y con los refrescos que no pediste. No ha sido un evento único, sino más de 3 veces, no sé si el problema es de los restaurantes, de los drivers o de la app.
Si pudiera darle 0 estrellas, le doy 0. Llevo años pidiendo a través de la aplicación, ahora resulta que Hugo empezó a cancelarme las órdenes cada vez que hago un pedido. Me enviaron un correo diciendo que no tienen cobertura en mi zona, lo cual es una tontería porque siempre han venido y porque mi casa aparece dentro de la cobertura del mapa QUE ELLOS MISMOS PONEN. Esta aplicación y empresa es pésima, no tienen servicio al cliente, ni si quiera hay un número al que pueda llamar,ni correo,nada.
La app tiene sus detalles, pero lo cierto es que son conductores responsables y amables, no son pésimos como otros. No hay problema por hacer pedidos con tarjeta, a veces se demoran pero siempre llegan. La membresía resuelve lo del costo de envío, por desgracia las fallas de la app no permiten hacer seguimiento del pedido y SIEMPRE SE CAE en horas pico
Aunque hay variedad de opciones para comida y demás tienen un contante fallo en la estabilidad de app, de 5 veces que deseo usarla, 3 está caída "Lo sentimos mucho, algo anda mal"...Triste eso
De la nada me quitaron la mayoría de restaurantes porque dicen que no estoy en la zona de cobertura. Llevo pidiendo 3 años a la misma dirección sin problemas. Por lo menos si iban a actualizar las zonas de cobertura me hubieran notificado antes o hubieran emitido un comunicado oficial, pero nada, he contactado al servicio al cliente y nada. Había pensado seriamente afiliarme al Hugo Prime porque sí hacía bastante uso de la aplicación pero ya con esto no vale la pena.
La aplicación me encantaba, pero de un tiempo acá en dos cuentas no he podido realizar pagos con tarjeta y siempre dicen que es problema con el banco (a pesar de ser dos bancos distintos) al decir que del banco me reenvían a ellos dicen que se pondrán en contacto y nada, así he estado por más de dos meses, sin que me apoyen o brinden soluciones para realizar pagos que no sean en efectivo
Al principio todo bien, ahora los costos por envío aunque sean distancias cortas son altísimos esto sumado a que la app hay que estar pendientes de las actualizaciones o simplemente no funciona. Y para dar seguimiento con el GPS se desconecta. A fuerzas quieren se pague la membresía prime para no pagar el costo alto.
Muy buen servicio 👍 super recomendado. Solo una sugerencia: Creo que deberían tener una opción para los que a veces pagamos en dólares. Porque ahí solo se puede ingresar la cantidad en córdobas y creo que debería estar la opción en dólares 🤔 Por lo demás todo muy bien 😎
Super mal servicio, llevo pidiendo hace 2 años ala misma dirección, soy un cliente demasiado frecuente y me dicen que la zona está restringida por qué es peligrosa y quieren que camine a otra zona para recibir, nunca he tenido problemas con otras aplicaciones por eso, super mal servicio ni se comunicaron para decir lo de la zona
A pesar de que muestre si el negocio está cerrado o no, e incluso durante qué horas está abierto, no especifica qué días. Yo programé una orden en domingo;sin embargo, el negocio no abre durante esos días, por lo que Hugo canceló la orden y me reembolsó. Agradezco que hicieran lo último, pero aquella orden era un regalo muy importante, que terminó arruinandose. Lo mejor que podrían hacer ahora es agregar la función de ver el horario completo, para evitarse estas vergüenzas y fraudes.
Desde la última actualización la app se queda congelada en el logo del inicio cargando y nunca abre. Cuando por fin lo hace (luego de haberla reinstalado o bien reiniciando el telefono) da error a la hora de finalizar la compra/pago.
Pesima aplicacion, la asistencia es mala. Tenia un pedido con mas de 2 horas de retardo y no lo podia cancelar. Hay aplicaciones de pedidos mucho mejor en ese sentido, devuluciones rapidos y atencion al cliente al momento. Aqui le piden el correo y que van a responder hasta que les da la gana.
Simplemente de lo peor :v, después de esperar casi dos horas para que llegara la comida tuve que recibir otro pedido de otro cliente y al final termine pagando un poco más de lo que se suponía que iba a pagar porque 1 no tenía cambio y 2 porque el pobre motorista no tiene la culpa de la ineficiencia y tiempo de espera que hace la aplicación para que los pedidos lleguen... y no es la primera vez que pasa
La peor aplicación el soporte es malisimo, no guarda el carrito para acceder a el de forma fácil, el pago con tarjeta da problemas y si pagas con puntos da error y encima se quedan con tus puntos!! . Los repartidores casi siempre traen mal el pedido con notas y la app no responde. No la recomiendo
Muy mala, cada vez que se hace un pedido luego de procesarla aparece que la aplicacion esta en mantenimiento por problemas tecnicos, pésima aplicación, he tenido malisimas experiencias con esta plataforma, recomiendo usar otras plataformas como Uber eats o Pedidos ya.
Es pésima, te cobran, y dos horas después, sin avisar, cancelan la orden, casi que te obligan a usar el dinero en su plataforma o sino, 5 días hábiles para regresarte el dinero, que se vuelven fácil 15 días, y eso si reclamas, sino, échales tierra. Tenes que esperar una eternidad para reclamar y no hay ni informe de tiempo ni manera de guardar el reclamo a menos que sea un copia pantalla. Ah y para remate le echan la culpa a los negocios.
Malísima! Algunas veces funciona otras no, cuando funciona no hay manera de verificar tu pedido con nadie, el chat de la app siempre hay cola de mínimo 150 personas. Mi reseña no es solo por una mala experiencia.
NO UTILICEN ESTA APP, LES VAN A ROBAR DINERO. lastimosamente el servicio al cliente es de los peores, HUGO me canceló una orden sin aviso y se ha quedado con mi dinero. Después de MAS DE SEIS MESES SIGO CONTACTANDO con soporte técnico y siguen MINTIENDO entre el personal de HUGO y no han hecho la devolucion de mi dinero. ESTAFADORES. SE HACEN LLAMAR LA SUPERAPP...SOLO SON SUPER ESTAFADORES
El problema que tengo con la app es que despues de cierto tiempo deja de funcionar, osea quiero entrar y no lo hace, la única manera de hacer que me vuelva abrir es desintalandola y volviendola a instalar la App esta es la 6ta vez que me pasa con 4 celulares distintos
Están haciendo cobros dobles y no resuelven, no hay un número dónde uno pueda llamar, no contestan los correos, el chat en el app NO SIRVE, de verdad una vez logré que me devuelvan el dinero dejo de utilizarlos por si PESIMO servicio y PESIMA aplicación.
Dos celulares, cuatro tarjetas,todos distintos y nunca se puede hacer un pedido. Bloquearon el usuario de mi hijo hace 4 meses y soporte nunca ha logrado ayudarle. Porfavor no usen esta aplicación
Últimamente no ha funcionado bien, hay retrado en las ordenes y esta ultima vez me cobraron con tarjeta y la orden nunca la recibí, intente comunicarme por medio de mensaje y nunca respondieron, hasta rl sol de hoy sigo esperando.
Malísimo servicio mis últimas se han tardan mucho, en la app el motorista no se mueve del lugar nunca y mi último pedido se tardó dos horas y media para venir, y los motoristas no contestan.
Malisima, la comida trada mas de dos horas, sumandole que no puedes eliminar o modificar el pedido y a eso se le suma que nunca hay alguien del sistema que te pueda ayudar en el chat
Pésima experiencia. Nunca más!! Pésimo servicio, pésima aplicación, y el soporte del nunca resuelve nada y lo dejan hablando a uno solo. Qué falta de educación y de respeto.
No le pongo 0 porque no se puede, su aplicación de porquería no sabe reconocer cuentas que ya están en desuso y no me deja ingresar mi número telefónico que tengo años de tener por el mismo motivo, y sus "asesores" son unos inútiles que no saben leer, aparte la aplicación cada vez que la abro me da error y aparece como si se hubiese caido.
Desde la última actualización, en la que incorporaron la selección de país, es imposible entrar, ese menú no termina de cargar... Lo reporté directamente a soporte y me pedían cambiar configuraciones que jamás, ninguna otra aplicación me ha pedido aplicar. Pienso que algo hicieron que no debieron, he leído muchos comentarios y se que no soy el único con este problema, así que 1 estrella hasta que lo arreglen.