iHogar
Ya está disponible la nueva APP de iHogar de santalucía, la única del mercado asegurador que incluye la evolución en tiempo real de los incidentes activos. Una herramienta que servirá para que nuestros clientes puedan tramitar sus incidentes de hogar con mayor agilidad y rapidez.
El proceso es muy sencillo e intuitivo, solo hay que seguir las indicaciones de las pantallas y la notificación del incidente se activará, recibiendo la atención necesaria a la mayor brevedad. Entre las ventajas que ofrece esta nueva aplicación destacamos las siguientes:
- Mejora de la experiencia de usuario: estilo visualmente más claro e iconografía más actual.
- Permite gestionar varias pólizas de hogar en la misma app.
- Ofrece una información detallada sobre el incidente de hogar comunicado: apertura, cita con el profesional y finalización del proceso.
- Informa al cliente en tiempo real sobre la evolución de su incidente a través de push. Además, es posible anexar documentos y fotos relativos al incidente
- Facilita, gracias a la geolocalización, encontrar las oficinas de santalucía más cercanas.
iHogar está disponible notificaciones para smartphone y Tablet.
Categoría : Finanzas
Reseñas (30)
Por ahora mal. Parece un buzón donde dejar incidencias para que puedan quedarse en el fondo de un cajón. Lo más probable es que la acabe desinstalando. Confirmo que el incidente no se tramitó en la app y tuve que llamar, me confirmaron que no se había cerrado con la app aunque me mandó correo diciendo que todo estaba en marcha. Recomiendo que llaméis y no uséis la app, solo puede ser interesante si no es muy urgente y queréis probar suerte.
La idea de poder notificar un siniestro me gusta pero a la vez les hace sencillo notificarte que no lo cubre sin mayor explicación. Tampoco hay opción de cancelar el seguro y otras cosas que debería tener pero bueno, no esta mal. Podría ser muy útil si hicieran seguimiento puntual de los siniestros y esas cosas. Tampoco informa del importe de la renovación del seguro....
Instalo la app y cuando quiero abrirla me dice que tengo que instalar la nueva actualización , lo intento y me salta que no está disponible .
Atención nula, no establecen comunicación y encima cierran los partes como resueltos sin haberlo gestionado. Dificultan el contacto y sólo ponen objeciones en vez de soluciones. ES LAMENTABLE, me van a perder como cl.con varias pólizas, piensas que tienes seguros porque pagas puntualmente, pero Santa Lucía se encarga de demostrar que no le interesa atender bien
Hasta la fecha ningún problema en su uso y todo ventajas. Gran facilidad a la hora de comunicar y realizar el seguimiento de cualquier incidencia. Me gusta sin duda y la recomiendo aunque ojalá no sea necesario su uso con frecuencia, señal de que todo caso bien 👍 😊
Es una pena porque sería muy cómodo pero funciona muy mal. He intentado abrir siniestros y sin éxito, al final he tenido que llamar. Y luego esta repleto de errores. En los siniestros faltan datos, fechas, horas,... Espero que la mejoren rápido porque por ahora no sirve para nada. Una lástima. Actualización Julio 2020 Los últimos siniestros los he podido crear perfecto, ningún problema. Muchas gracias por mejorarla.
La aplicación es muy fácil de usar, además ahora que han incluido la opción de hablar con un asistente virtual, es más fácil comunicar un incidente. Lo de la opción de llamar y hablar con un agente, la han sustituido por una grabación que te dice que lo hagas a través de la app,así que es inútil usar esa opción.
Funciona bien pero faltan opciones a la hora de seleccionar daños. Es muy útil poder adjuntar fotos de los daños así que felicidades por esta opción. También es útil poder hacer un seguimiento de las incidencias, felicidades también por esto.
Muy útil para gestionar los incidentes domésticos, además dispone de un asistente de voz aunque no lo recomiendo funciona bastante bien hasta que el teléfono se bloquea y el asistente desaparece con toda la información que has intentado hasta el momento.
Fácil de usar. La única pega es que pide foto obligatoriamente, de lo contrario no puedes continuar. Hoy 11-10-19 he vuelto a usar la aplicación y ha mejorado ya que aparecen campos qu si no son necesario cubrirlos tiens la opción de continuar.
Tuve póliza de hogar premium con otra compañía de seguros, y me dejaron tirado por unas filtraciones. Volví con Santa Lucía (ya había estado antes con ellos) y hasta ahora siempre me han respondido como esperaba. Para mí una buena cia de seguros con una aplicación eficiente para dar partes y para ver el estado del siniestro.
Muy práctica porque puedes dar parte de las averías en cualquier momento sin necesidad de esperas telefónicas. El único fallo que encuentro es que cuando te mandan las notificaciones, estas quedan cortadas y no se ve la fecha ni la hora. Estaría bien que las hicieran más grandes
La app complementa muchísimo los servicios contratados. Es comunicar la incidencia y no tardan ni un minuto en darte asistencia. Mejoraría el tema de adjuntar fotografías que parece que no hay manera por eso no doy las 5 estrellas.
Funciona muy bien. El único problema es que quizá sea demasiado rígida la forma de comunicar una incidencia, dando lugar a confusión por no encontrar las expresiones exactas, pero en general es muy fácil de usar y es rápido.
La utilidad es buena, poder abrir incidente con facilidad, pero la información que tiene el incidente una vez abierto es muy escasa, además no permite poner un título personal al incidente con el fin de identificarlo fácilmente, solo permite conceptos generales
Muy buena App, muy intuitiva y fácil de usar. No pongo 5 estrellas porque no permite adjuntar bien las fotos para facilitar la notificación del siniestro/avería.
Sencilla de utilizar, ocupa poca memoria. Permite el acceso a tu póliza y puedes declarar incidencias o siniestros sin esperar un montón de tiempo al teléfono. Tienes acceso a todo tu historial e información. Permite adjuntar fotos. Muy rápida y efectiva
Excelente app. Todas las gestiones a golpe de un click. Altas y comunicación de incidentes, seguimiento de los mismos y plazos aproximados, formas de contacto con la aseguradora...etc.
De momento la aplicación muy bien y las notificaciones muy rápidas. Supongo que el servicio será igual. Creo que es una aplicación muy útil y eficaz, que te evita llamadas de teléfono.
Con la nueva app de Santa Lucía, está no me deja abrirla y en la otra no me deja iniciar sesión porque me dicen que no soy cliente directo si no atravesé de mi banco y ya me he quedado sin app.....
La aplicación es sencilla de usar y te ofrece las posibilidades que necesitas para contactar, comunicar siniestros, etc. Solo me queda comprobar la rapidez de la trasferencia entre este medio y la contestación con la compañia
La app es muy intuitiva y fácil de utilizar. Cuando la he utilizado, la respuesta es inmediata. Aprovecho para recalcar que el seguro de hogar es muy bueno. Nunca he tenido problemas en las incidencias que hemos tenido y la atención es estupenda. Muchas gracias.
Es muy buena y fácil de usar , y rápida la respuesta por parte de la empresa.también tienes histórico de los incidentes .no pongo 5 estrellas ya que cuando intentas poner fotos te sales de la aplicación.
He llamado por teléfono siete veces y mi hijo con su telefono cuatro veces al teléfono de averías hogar y en ninguna de ellas me han atendido, teniéndome en una llamada de teléfono hasta cincuenta minutos esperando, no recibiendo contestación ninguna. Desde el teléfono de mi hijo hemos hecho cuatro llamadas, una de ellas hasta 25 minutos de duración, no recibiendo contestación ninguna, solo escuchando la locución "en breves momentos le atenderemos".
La aplicación no es útil. Hice dos peticiones de asistencia, pero el fontanero al ver una no hizo nada ya que decía que era para un albañil, pero en Santa Lucía dicen que ya son las 2 asistencias anuales que tiene la póliza. La app debe mejorar, porque si yo al dar de alta el incidente me confundo y pongo que es de fontanería y es para albañil no debería ser mi culpa, yo puedo no saber exactamente a quien corresponde Al final la app no es útil ni agiliza nada, es mejor llamar para evitarte líos.
La aplicación falla y se queda atascada en algunos pasos, obligando retroceder para volver a avanzar. No me ha sido posible cargar fotos de mi galería.
Aplicación muy buen diseñada e intuitiva. Es bien sencillo abrrir una incidencia. En cuanto a la compañía, siempre nos ha proporcionado buena cobertura cuando lo hemos necesitado. Recomendable.
Fantástica aplicación para dar los partes, fácil, intuitiva, rápida y comodísima. Hasta el momento, ninguna queja, ni de la app ni del seguro.
Fácil de usar, además te da un registro histórico de incidentes. Echo en falta una opción que te permita introducir otros daños, pero se soluciona abriendo una nueva incidencia. Por cierto tienen que mejorar la app porque se bloquea al intentar subir fotos desde la galería
Te permite crear incidencias y seguirlas. El asistente de voz (Lucía, aunque le han puesto voz masculina) no funciona bien: a pesar de haber dado permiso al micrófono a la app, cuando me indica que hable, simplemente no hace nada. En relación con una opinión que ge leído antes de la mía, decir que he adjuntado una foto sin ningún problema.