March Networks Guru

La aplicación para teléfonos inteligentes GURU de March Networks® brinda la información y el conocimiento que necesita al poner la información, las herramientas y el soporte de diagnóstico avanzado al alcance de su mano. Con GURU, tendrá acceso instantáneo al poder intelectual colectivo de un equipo de soporte técnico virtual, con consejos para la solución de problemas, tutoriales en video, estado de envío de RMA, estado de la garantía y mucho más.

GURU ayuda a los socios de soluciones certificadas (CSP) de March Networks, a los técnicos de campo e ingenieros a ahorrar tiempo en el campo al solucionar problemas de las grabadoras de video en red (NVR) de March Networks, cámaras IP, el software de gestión de video Command y el software de aplicación Searchlight.

Caracteristicas

Informe de auditoria
GURU ayuda a garantizar que las instalaciones se realicen correctamente la primera vez que proporciona una auditoría de configuración para los NVR híbridos de la serie 8000/9000 y los NVR híbridos de tránsito de la serie GT / MT de RideSafe. Una vez que se instala un NVR, un técnico puede generar automáticamente un informe de auditoría que incluya el NVR y las configuraciones de la cámara, así como las imágenes del campo de visión de cada cámara. Este informe puede enviarse por correo electrónico para su revisión en una ubicación central y almacenarse para futuras consultas, o puede enviarse al usuario final como un informe de valor agregado que detalla la instalación.

Actualización de software:
La actualización del software de la grabadora se puede hacer con la aplicación GURU. Con la aplicación GURU, la actualización de software requerida se puede descargar en el teléfono. Con un adaptador inalámbrico y el código QR en el panel frontal de una grabadora de la serie 8000/9000 o la grabadora de tránsito de la serie RideSafe GT / MT, puede conectarse directamente a una unidad para transferir el software y luego actualizar la grabadora.

Solución de problemas y soporte técnico:
GURU lo lleva a través de un árbol de decisiones de solución de problemas con una utilidad gráfica interactiva para ayudarlo a identificar problemas rápidamente. GURU utiliza filtros para limitar los criterios de búsqueda en fallas que se ven en el campo. Estas acciones correctivas también contienen diagramas para ayudar aún más a los técnicos que pueden no estar completamente familiarizados con unidades específicas. GURU también proporciona acceso a problemas conocidos para ayudar a resolver rápidamente los problemas de campo. Si es necesario, la aplicación le permite verificar instantáneamente el estado de la garantía del producto y enviar un ticket o un RMA utilizando el código QR único en el NVR. Una vez que se ha enviado un RMA, GURU le permite rastrear el estado del envío.

Utilidades:
El aprovisionamiento de NVR en el campo ahora es mucho más fácil. Con la aplicación GURU, un adaptador inalámbrico y el código QR en el panel frontal de un NVR híbrido de la serie 8000 o un NVR de tránsito híbrido de la serie RideSafe GT, puede conectarse directamente a una unidad para cambiar una dirección IP o modificar otras configuraciones de red.

Con la función de seguimiento de activos móviles de GURU, las agencias de tránsito también pueden rastrear sus discos duros de la serie RideSafe GT a medida que se manejan de una persona a otra.

Planificación:
GURU contiene una serie de herramientas de planificación para ayudarlo a encontrar los productos y soluciones adecuados para sus clientes. La herramienta de diseño del sistema le permite generar estimaciones aproximadas de almacenamiento y ancho de banda en función de una variedad de configuraciones. La herramienta Selector de cámara le permite seleccionar la mejor cámara IP para su aplicación. Con la herramienta de asistencia de terceros, puede verificar rápidamente qué sistemas están integrados con las soluciones de March Networks.

Tutoriales en vídeo:
Una vez que se identifica un problema, GURU le mostrará cómo solucionarlo rápidamente a través de una serie de videos cortos sobre diagnósticos comunes y procedimientos de reemplazo.

Documentación del producto:
Con la documentación del producto de GURU, los CSP de March Networks tienen acceso a la documentación del producto en cualquier lugar, en cualquier momento.