Naturgy Clientes (Gas Natural Fenosa Clientes)
- Consultar las facturas, y analizar la electricidad que vas consumiendo mes a mes en tu recibo.
- Ver la evolución de tus consumos de tu factura de manera gráfica, de electricidad o de gas natural, para ver cuáles son los meses en el que hay menor y mayor consumo.
- Controlar tu gasto de la factura, desde la aplicación podrás saber qué hacer para consumir menos en la próxima factura y tener más ahorro en tu factura de luz.
- Descargar tus facturas en formato PDF, para guardarlas o imprimirlas en tu ordenador por si necesitas una copia en papel. ¡Toda la facturación de la luz y el gas en un sitio!
- Reclamar facturas al momento, si hay algunas facturas que no hayas recibido todavía o si hay alguna incidencia.
- Actualizar tus datos personales, o algún dato adicional de tu perfil.
- Activar la factura online, y dejar de recibirla en papel, liberando tu buzón y ayudando a preservar el medio ambiente.
- Enviar la lectura del contador, para que tu consumo sea exactamente el que haces, sin estimaciones y devoluciones. También te avisamos a través de notificaciones cuando necesitamos que nos envíes la próxima lectura de tu consumo de luz o de gas natural.
- - Contactar directamente con nosotros para recibir soporte o asistencia.
- Estar al día con las notificaciones más relevantes de Naturgy (antes Gas Natural Fenosa).
- Localizar los Centros de Venta y Atención al cliente Naturgy más cercanos
También podrás acceder a otras apps de Naturgy (antes Gas Natural Fenosa) que necesitas para tu día a día.
Esta aplicación funciona como un agregador de aplicaciones: si tienes instaladas otras las apps de Naturgy (antes Gas Natural Fenosa), podrás utilizarlas desde esta aplicación con un solo click, con el sistema innovador de acceso único que te permitirá entrar en todas las aplicaciones de la empresa sin necesidad de volverte a registrar en cada una de ellas.
Entre ellas, encontrarás:
- Naturgy Servicios (antes Gas Natural Fenosa Servicios), para solicitar asistencia para tu caldera, aire acondicionado, lavavajillas y otros electrodomésticos y equipos del hogar (no importa de la marca que sea (Balay, Bosch, Fujitsu, Bunker, etc)..
- Naturgy Vehicular, para consultar, analizar y controlar el consumo de gas natural de tu vehículo
- Naturgy Confort, para utilizar de forma más eficiente la energía de tu aire acondicionado y calefacción
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales de Asistencia al Cliente:
- Reclamaciones y atención al cliente: 900.100.251 o [email protected]
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Categoría : Herramientas
Reseñas (30)
imposible entrar. no vale el registro que tengo en web. para registrar de nuevo dice que ya existe el usuario. imposible cambiar password si tu Banco cambió número de cuenta hace ya... Dos años después, tiene los mismos problemas Ya os vale, no ser capaces de hacer una app decente, con lo que ganáis. Desinstalando de nuevo
Se abre la aplicación, aparece la mariposa revoloteando y ya, ahí se clava. Decís que estáis trabajando para mejorar pero hace por lo menos 6 meses que no se puede acceder a la aplicación.
La app es de lo peor que e visto aunque viendo su web poco más se puede pedir. La app es lenta no, lo siguiente y jamás funciona el acceso con huella a pesar de estar bien configurado, para acceder siempre tienes que meter si o si el correo y la contraseña y aún asi funciona cuando le da la gana ya que mitad de las veces tengo que acabar mirándolo en la web.
Es una autentica basura. Mandar la lectura del gas es mision imposible. El escaner funciona fatal y cuando capta bien la imagen no se envia la lectura. La app se queda bloqueada todo el tiempo. Aunque envies la lectura manual tampoco se envia a la distrivuidora y te cobran lo que les da la gana. A la minima que pueda me largo de naturgy. Servicio pesimo en todo.
No suelo comentar en este tipo de aplicaciones porque, por lo general, suelen ser bastante toscas y servir para poco más que ver el consumo acumulado antes de que se emita la factura. Pero esta ni eso. Mucha animación de carga, muy mona la app, pero inservible. Sólo para ver mis facturas y contratar productos nuevos, no necesito una app. Sólo la quiero para poder prever el precio de la factura y organizarme, no es tanto pedir.
La app lenta no... lo siguiente. Para cambiar de pantalla (si lo consigues) un rato viendo una mariposa. Menuda decepción de empresa. No se la recomiendo a nadie. 3 MESES SIN RECIBIR NINGUNA FACTURA y sumando...
Edito: bajo de 2 estrellas a 1 porque desde hace unos meses no está funcionando bien la app, va lentísima, no llegan las notificaciones, no se están enviando bien los escaneos de las lecturas del gas (pese a que dice que la imagen tiene buena calidad, se reconocen los números correctamente e internet funciona perfectamente) al pulsar en enviar lectura no hace nada. He tenido que enviarla manualmente. Y siguen sin darte un historial de confirmación de las lecturas previas recibidas, lo cual hace que nunca estés tranquilo porque no sabes si les ha llegado correctamente. Reseña original: El mayor inconveniente que le veo es que no hay un historial de las fotos o envíos de la lectura del gas, algo primordial, con lo cual yo no sé si el envío se está procesando, si la foto ha sido recibida, si ha habido algún problema... En la app YoleoGas eso funciona mucho mejor... Como aspectos positivos, he tenido que contactar por chat y podía mimimizarlo, consultar datos en la app y volver al chat sin problema, y la espera no fue demasiado larga.
La aplicación más inoperante que he visto en tiempo. No puedes consultar evolución de tu consumo, se queda en bucle y no puedes navegar por ella. Cuando lo consigues, en cuanto deslizas el dedo te abre enlaces, entiendo que la sensibilidad se puede configurar.
Desde que la he instalado no he podido registrarme porque no funciona. Aunque en la página web también falla. Igual no pagamos suficiente luz para invertir en la app. Ya me he puesto en contacto y casi a sido peor. Tenía el cups mal y otro problema y la teleoperadora después de atender mi primer problema me dijo que me tenía que colgar y que volviese a llamar , que tenían mucha gente en espera. Ya puse la queja correspondiente, pero para menos de una semana que tengo el contrato....
Funciona muy muy mal. Muy lenta tarda muchisimo en abrir. Para poner la lectura de gaz con escaner imposible . No indica correctamente las fechas en las que tienes que poner tu lectura. A mi me indicaba que ponga la lectura intre 03/03 al 15/03 y estamos al 25 de abril. Pones la lectura con la app y luego en la factura aparece que no ha sido leida.
Gracias a la última actualización, no se llega a abrir la app. Simplemente sale el logo de Naturgy y de ahí no pasa. De las peores apps que tengo instalada. Ahora toca consultar el área de clientes desde Chrome en el móvil, que es infinitamente mejor que la app.
Cada vez peor. Llevo dos días sin poder acceder a mi cuenta . Siempre con el mismo mensaje, "Estamos teniendo problemas de acceso...". Muy, muy, muy mal. Pésima y nefasta. No nos pueden tener tanto tiempo sin poder acceder a nuestra propia cuenta de cliente, ni por la app ni por su página web oficial. 1-04-2022. Seguimos igual. En versiones anteriores, es decir hace un mes podía enviar lectura. Ahora no. Las facturas se descargan di les da la gana y cuando les da la gana. Mal.
Extremadamente lenta y de funcionalidad muy limitada. Aunque parezca mentira, es otra de esas aplicaciones que funcionan mucho peor que si accedemos al área cliente a través del navegador. No tiene funciones interesantes como, por ejemplo, poder consultar el gasto que se lleva acumulado para la próxima factura. No se a qué se dedican ciertos desarrolladores para hacer que una simple aplicación pueda funcionar de forma tan lenta en teléfonos con un hardware sobradamente potente.
Hoy día 23 de abril vuelvo a valorarla con una estrella y desinstalo definitivamente,sigue sin funcionar,te pones en contacto con atención al cliente contestan que ya está solucionado el problema y ya funciona cuando no es verdad. En la tablet ahora sí va,pero en el móvil un android 11 no me deja,si no actualizan la App a los nuevos sistemas va a ser difícil que funcione.Lo que había que hacer es,sino te dejan ver las facturas, cambiar de compañía.Despues no quieren que pidamos factura en papel
La acabo de instalar y la verdad, ofrece poca cosa. No puedo ni ver la tarifa que tengo contratada. Qué menos que enlazar un PDF del contrato definitivo, aparte del precontrato que en su día hice para contratar, para comprobar que se me está aplicando la tarifa correcta. Edito para decir que he recibido la primera factura hoy. Por lo demás, sigo viendo la app muy limitada. Lo de no poder descargar una copia del contrato es básico, cualquier seguro que tengas puedes consultar la póliza definitiva
Edito opinión a 04/06/2022... Usabilidad de la app->0. Se queda bloqueada en el logo, he desinstalado y vuelto a instalar con el mismo resultado.... Sí lo que quieres es un bloqueo de pantalla con una mariposa, podría servir. Desinstalada. Naturgy, cuando funcione, avisad!
No se abre la aplicación, solamente se ve como una mariposa volando y una vez que deja de volar se queda estática y con el logotipo y no se abre. La he desinstalado varias veces y vuelto a instalar. NO FUNCIONA. Por favor ruego una solución al problema, soy cliente de Naturgy desde hace 21 años. Gracias
Muy mala comparada con otras aplicaciones similares. No aparecen consumos diarios y si intentas deslizar para ver algo la pulsación es tan sensible que te envía "curiosamente" a los productos de la pagina de Naturgy, teniendo que estar continuamente volviendo atrás.
Qué horror. Mucha publicidad, lenta, farragosa, poco útil , sin información de consumo ... ya me dirás la utilidad. Se pidió una bajada de potencia en febrero y está confirmada telefónicamente y sigue aún la antigua potencia en la app. ..y ya dudamos de que se haya realizado o no... además han pasado 3 meses y aun no han generado factura. Tenemos derecho a que nos informen sobre potencia y factura. Qué dejadez. Qué incompetencia
Desde la última actualización ya no deja iniciar sesión, pero es el menor de los problemas. Sin duda, la peor app de servicios y no entiendo como una gran compañía que invierte tanto dinero en el desarrollo puede tener un producto tan nefasto. Comienzo la crítica constructiva: No más Webviews que encapsulen una web en una App, no funcionan bien, haced Apps nativas. Va muy lenta, cuando quieres hacer scroll y rozas un enlace se abre en el navegador y te saca de la app, errores constantemente...
Muy pobre la app. En resumen sirve para poco más que consultar las facturas ya emitidas. Ni tan siquiera para ver el consumo del periodo en curso. Y además es extremadamente lenta tanto en abrir e iniciar sesión como en cerrarla y salir. Muy mejorable.
La opción de envío de lectura del contador mediante fotografía, no funciona bien, una vez escaneado el contador y pulsar en enviar lectura, la app de queda bloqueada. He tenido que enviar la lectura manualmente. Gracias
Acabo de actualizar la app y ya no deja enviar la lectura del contador en el apartado escanear lectura. El boton ENVIAR LECTURA no funciona y cuando le das al boton, la app se queda bloqueada. Ademas el chat bot de ayuda es una chapuza de inutil. Esta app va de mal a peor.
Esta app no tiene ninguna utilidad, no sirve para nada, salvo para ver la factura, ni con gas, ni con luz, aún teniendo el contador de luz inteligente. Les recomiendo que se den una vuelta por las app de Endesa o Energía XXI entre otras, para que vean la cantidad de información y utilidades que tienen.
Información telefónica y lo que aparece en la aplicación completamente diferentes. Han conseguido que cambie de operadora. No la recomiendo para nada. Además sin pedir servicio de seguros te los facturan. Si no controlas facturas te los cuelan. Sin autorización, cambian el contrato del mercado regulado del gas al mercado libre. Llamas y nadie sabe nada. Te pelotean de un teléfono a otro como si fueras la pelota de un partido de tenis.
Tengo un realme GT 2 Pro con Android 12 y no consigo que la aplicación me funcione. No carga absolutamente nada. Ya he intentado desinstalar e instalar varias veces y no hay manera. Por favor, revisad este tema porque como clienta me es imposible consultar mi área de cliente desde que cambié de teléfono móvil.
Fatal, no es la primera vez que deja de funcionar...... No hay manera, parece mentira una Comercializadora grande que su app funcione tan mal, ver un rato de mariposa volando y un montón de días igual, y si todavía te mandasen un correo a los clientes explicando el problema, pero día tras día, nada.....
Malísima aplicación. No se puede ver el consumo, solamente las facturas pasadas. Encima llena de publicidad, tanto q toques donde toques te lleva a una. Que vea las aplicaciones del resto de compañías pq todas son mejores q está.
Horrible... Lástima que no se pueda dar un 0. No me deja ni registrarme... No avanza, se cuelga con cada nueva pantalla... De las peores aplicaciones que me he encontrado. Quise darle una semanita para ver si lo arreglaban y la desinstalé e instalé varias veces por si acaso... Pero no. Una pena siendo tan necesaria y cuasiobligatoria a día de hoy...
Para el que quiera una aplicación para ver cómo se mueve una mariposa durante un segundo, no está mal. No se abre, tan solo se ve el logotipo, esta app es como si te pica el hombro y te rascas un huevo. Está bien para ocupar memoria en el teléfono, pero nada más. A la respuesta de Naturgy para que descargue la última actualización, he de decir que la reseña está realizada después de haber realizado la misma.