Nielsen SupportCam

Nielsen SupportCam es una herramienta de cámara simple que permite a un usuario enviar fotos a un profesional de servicio de Nielsen durante una sesión de servicio remota utilizando SupportView. Esto mejora la experiencia de servicio al permitir al usuario proporcionar información que se comunica mejor visualmente y no está disponible a través de diagnósticos remotos.

Durante una llamada telefónica de servicio, un técnico de servicio de Nielsen abrirá una conexión segura utilizando un código de seguridad generado en la aplicación. El código de seguridad elimina la necesidad de configurar una cuenta o compartir información de contacto y solo funciona para una sola sesión. Después de la conexión inicial, la aplicación solo usa datos cuando envía una foto y el usuario puede desconectarse en cualquier momento.

Una vez conectado, el usuario puede tomar una foto y enviarla directamente al servicio técnico desde la aplicación. Después de capturar una foto, el usuario puede recortarla, hacer zoom y marcarla, o eliminarla y volver a tomarla antes de enviarla. El usuario no está limitado en la cantidad de fotos que puede tomar y enviar y estas fotos no se guardan en el rollo de fotos de la cámara.

Nielsen SupportCam es un complemento para el servicio SupportView. La aplicación móvil funciona exclusivamente con el servicio SupportView y solo mientras está conectada a una sesión activa de SupportView con un profesional de servicio de Nielsen.