Ocaso Área de Cliente
¿Qué puedes hacer en el Área de cliente?
- Consultar tus pólizas y realizar ciertas modificaciones como dar de alta un nuevo
asegurado, cambiar la domiciliación bancaria o solicitar el envío de las condiciones
particulares de tu póliza.
- Declarar siniestros y dar de alta asistencias de forma ágil e intuitiva.
- Hacer el seguimiento de todos tus trámites desde el inicio hasta el cierre, tanto de siniestros como de incidencias y consultas enviadas.
- Revisar y obtener una copia de tus recibos.
- Pagar recibos pendientes.
- Dar de alta una consulta o incidencia.
- Digitalizar tu DNI.
- Modificar tus datos personales o de contacto como, por ejemplo, tu dirección postal.
Categoría : Finanzas
Reseñas (30)
Hola, intento usar la opción de Touch ID introduciendo previamente mi nombre y contraseña, pero al salir de la aplicación y entrar nuevamente, vuelve a pedirme nombre de usuario y contraseña sin aparecer la entrada por Touch ID (lector de huellas). He borrado los datos y caché de la aplicación, también la he vuelto a reinstalar, le he dado todos los permisos y sigo con el mismo problema, una vez dentro de la aplicación todo funciona correctamente. Muchas gracias.
La aplicación en general deja mucho que desear. La información viene muy mal presentada, y de forma incorrecta (coste del último recibo donde muestra el valor de la póliza, y otros tantos detalles similares) El registro de usuarios... En la segunda pantalla, si has introducido una contraseña del tamaño mínimo exigido, pero sólo de números no continúa, ni muestra un mensaje de errror, ni hace nada. Para sustituir el papel tenéis mucho que mejorar.
No está nada mal, pero me he encontrado con un problema grave: cuando estás en un chat online con un asistente, no puedes salir de la aplicación para nada. En cuanto intentas hacer otra cosa simultáneamente, se cierra todo y tienes que volver al inicio de la app. Con lo que tienes que volver a esperar a que te atiendan, y volver a explicar todo otra vez, porque te coge otro....
Un desastre para entrar en la aplicación. La contraseña que introduzco es la correcta y me dice que no es buena
De momento una estrella porque es imposible registrarse. Lo intento por la aplicación y vía Web y no hay forma de hacerlo. Por favor, denme una solución. Gracias por adelantado. Edito: Le subo a 2 estrellas pues sin conocer la razón y como por arte de magia, cunado me decía que no podía registrarme, me ha salido un mensaje que decía que ya lo estaba. De todas formas, es una aplicación bastante lenta. Necesita muchísimas mejoras y en ese momento realizaré una nueva valoración. Edito: Ahora13.10.20 16:49 no vuelve a dejar entrar en la aplicación. DESASTROSO. Edito 17.10.20: Desde la última actualización la aplicación ha mejorado mucho, deja entrar sin problemas con la huella digital y es mucho más rápida. Además, la llamada telefónica interesándose por los fallos demuestran que tienen la voluntad de mejorar la aplicación. Les felicito por ello y le doy 4 estrellas. Por favor, sigan así. Muchas gracias por todo.
No se ke le pasa.. Pero ya no me deja pagar mis recibos desde allí. Me dice pago denegado y mi trajeta tiene saldo.. Use otra y igual.
No funciona el enlace a reclamaciones. Tras escribir toda la información, te salta error y adiós a todos los datos introducidos.... Podrían poner un acceso directo a los comerciales asignados a cada cliente. En mi caso, 6 meses, que me asignen uno...y sigo esperando...ENVIADO. GRACIAS. ASISTENCIA DE 10 A DIFERENCIA DEL DPTO COMERCIAL Y ATT AL CLIENTE......ATENCIÓN NULA
Magnífica, intuitiva. Además de una compañía que me ha respondido muy bien , mejor que la anterior
Muy práctica. Tuve que dar un parte. Lo notifique por la app. A la hora, hora y media me llamó el perito. Le mandé lo que me solicitó (presupuesto y demás detalles) y al poco ya sabía el progreso del siniestro. Tuve una duda y llamé al teléfono facilitado en la app. La atención fue genial y de ayuda. Tardaron un tiempo (una semana) en abonar la reparación pero al final quedé satisfecho. Esa ha sido mi experiencia. Gracias.
Pues por el momento pongo esta valoración, puesto que ayer (cuando la descargue) todo correcto. Y hoy me dice que no es correcta la contraseña, la cambio y me dice puedes iniciar sesión y cuando voy, me dice que la fecha no es válida. ¿De verdad?...Bueno cuando vea que se soluciona, y con un tiempo de uso vea que no da problemas, cambiaré la valoración, pero por el momento es un desastre. Ya he escrito al email, ya que veo que le a pasado a muchos usuarios.
El acceso es lento y tedioso. Contabilizados mas de 7 verificaciones de que no soy una maquina. Y si cambias la contraseña por olvido pasa lo mismo. Deberiais revisar esto porque supone una perdida grande y rapida de usuarios. La ayuda de un growth hacker para solucionar esto rapidamente deberiais plantearla. Un saludo.
Llevo días intentando restablecer contraseña y no hay manera. Los captchas no funcionan, los de audio son terribles y si tengo la suerte de pasar todos los filtros me dice que la contraseña ha sido utilizada anteriormente. Es terriblemente frustrante. Aparte que está mal optimizada y al intentar meter la contraseña tengo que lidiar con los botones cerrar/aceptar que me salen justo encima del campo de la contraseña nueva, por lo que vuelve a pantalla de inicio frecuentemente.
Le doy una estrella porque no se pueden dar menos. Esta es la peor app de seguros que he utilizado jamás. Es cero intuitiva, cero amigable, tiene un diseño horrible y cuando das con lo que buscas no puedes avanzar. Sí fuera por la app JAMÁS contrataría mi seguros con Ocaso. No es de recibo que en el año 2021 pierda tiempo con esta app y además vaya a tener que llamar de todos modos.
No vale para nada,me mandan la actualización de la póliza y me da error, no me reconoce la contraseña, me bloquea la aplicación por seguridad y no reconoce ni su código de verificación después de tenerte un rato reconociendo fotos. Prefiero que me manden las cartas directamente a estar perdiendo el tiempo con la app y llamadas de teléfono para que me solucionen los problemas que da
Buena Apps. Sencilla en su navegación. Con información muy útil asi como la posibilidad de declarar y seguir siniestros. Espero que, con nuevas versiones, vaya mejorando en contenidos e información al cliente sobre sus productos y operativa a realizar. Un paso muy importante. Enhorabuena. PD/ Yo he declarado un siniestro a través de este medio y la atención y servicio ha sido correcta.
No voy a valorar la aplicación si no el nefasto servicio de atención al cliente. Abrí una consulta la semana pasada y aún no obtuve respuesta. No creo que deba ser muy complicado poder ver el total invertido en los productos de ahorro, la opacidad de Ocaso es total. Que no se la metan.
Gracias por contactar conmigo, muy amables. Mantengo los comentarios .Recuperar la contraseña falla. Cuando el DNI tiene un 0 delante, no me funciona. Los botones de cerrar y confirmar se comen la pantalla en un móvil, ya que convive con el teclado. Complicado cambiar contraseña. No comprueba bien la fecha de nacimiento (todo esto desde la web). Mal diseño del proceso de login/recuperación. Se bloquea con dos login. Los consentimientos comerciales marcados a "sí" por defecto infringe la GDPR.
Creo que no vale absolutamente para nada. Quizas sea la peor aplicacion de las compañias punteras del pais. La instalas y sale error en el servidor...no puedes entrar.... lo mejor el telefono de toda la vida, no les interesa que funcione, lo entiendo quitaria puestos de trabajo. Yo opto por el telefono....tardan en cojerlo...pero al final es lo mejor.
Iba perfecta hasta hoy, que me dice que mis datos nos son correctos, luego después de hacer mil cachat y cambiar clave y confirmar con código, intento volver a acceder con contraseña nueva y nuevamente lo mismo, que mis daros son incorrectos 😡😡. He probado a desistalar la app 2 veces, a intentar entrar por la web, cambiar contraseña 2 veces, a eliminar caché y sigue igual, no hay manera de acceder.
Es para hartarse. Desde que la tengo no he conseguido hacer ningún trámite. Primero me pidió un código de activación que me ha tardado en llegar POR CORREO ORDINARIO. Ahora no hay manera de entrar para meter el código. Pensaba que esto iba a ser mejor que llamar a un teléfono de tarifa especial pero es peor porque no puedo ni entrar en la app. Y estoy de acuerdo con lo dicho por otro usuario; las imágenes, interminables y en muchos casos borrosas.
Soy Cliente. Tenía intención de probarla, pero cuando en una app no funciona el proceso de registro... dura menos de 5 minutos en el teléfono. Por lo que veo, no soy el único con este problema. Una estrella, y porque no se puede dar menos. Seguiremos intentándolo.
Estoy registrado, pero con la huella no hay manera, la reconoce pero no abre, desinstalo y vuelvo a instalar la app y seguimos igual, he hecho lo que me han dicho vds., desinstalar y volver a instalar por 5 vez y no deja, con huella no funciona, pero en todas las demás app que tengo instaladas no hay ningún problema, la persona que me llamó muy atenta, pero sigo sin resolver la incidencia.
La primera vez que entre, después de registrarme, fue perfecto, pero hay se acabo, siempre que intento entrar por la app o por web sale ( El nif/nif o la contraseña introducida no son correcta ) y no hay manera, arreglen eso, .Podría ser muy útil esta,app si funciona bien. -------------------------------------------------------- Ya solucioné el problema. Solo tuve que pulsar en no recordar la contraseña y una vez hecho eso, volver a poner una nueva contraseña y ya puedo entrar por app o por web.
Es imposible entrar. Mil verificaciones y vuelta a identificarse. Acabe desinstalando la aplicación. Se supone que es para facilitar la comunicación, no para poner los nervios de punta...
Malísima, más de una hora para registrarse. Tardan en enviar el código de verificación y cuando lo hacen, ha caducado la página. Las imágenes para saber que no soy un robot, interminables 🤬. Cuando consigo acceder, primera imagen, participa en el sorteo, preguntas varias y ahí se queda ¿ Y la participación? 🤔🧐. Y para más, quise descargarme la póliza y después de "pensarlo " un rato largo, me dice que me conecte a una red segura (en mi casa!!). Total un verdadero desastre!! 🤬
El seguro meno SEGURO DEL MUNDO! los operadores no saben usar la app y te dicen estudiala...como si fuera la mia! Los llamas por resolver problemas y después de tres años pagando , NUNCA HAN RESUELTO UN PROBLEMA...SOLO PAGAS PARA HACERLOS FELICES! SI LOS AMENAZAS DE DENUNCIAR TODO A LA POLICIA TE MANDAN UNA CARTA DONDE TE DICEN QUE NO CUMPLES Y TE ABANDONAN ....no existe seguro peor... Mejor pagar protección a la mafia que a estos chorizos!
Desinstalada, aplicación inútil. Reintentado mil veces entrar, huella dactilar, usuario, llamadas a servicio técnico. Aquí, solucionan, pero solo para entrar una vez, a la segunda, otra vez los problemas. Una broma de aplicación
Aplicación muy transparente, ofrece funcionalidades que pueden ser de mucha ayuda. El tiempo de respuesta para conectar con un agente mediante el chat online es bastante rápido. Es un buen valor añadido para los clientes de Ocaso.
Soy cliente hace unos 20 años, bajo la app, me registro con contraseña, DNI y código que me envía Ocaso, resultado: no funciona, contraseña errónea, (no es verdad), intento entrar con Google a través de mi correo, tampoco, lo vuelvo a intentar otra vez con la contraseña..... tampoco, habrá que desinstalar la app
Aparte de caros la asistencia no es mala es peor. He tenido un atasco y no podía usar ni fregadero ni lavabo(solo tengo un baño) les llamo y resulta que la avería es leve,al fontanero se le estropeó la furgoneta y no podía venir, pero parece ser que solo tienen un fontanero, con lo cual llevo 36 horas con la avería y si tengo suerte mañana viene el fontanero con un cable y tarda 3 minutos en arreglarlo, si hubiera tenido una inundación hubieran venido a cortarme el agua, que eso lo sé hacer yo.