Seguros SURA

La app no funciona en android 12. Se cierra inmediatamente y siempre está mandando notificaciones que la app está fallando ( como si hubiera procesos en segundo plano). Hice el reporte al correo que indicaron hace más de un mes y no responden y la app sigue igual

Por qué es tan complicado poder solicitar el desembolso de asistencia a citas medicas y más llamando y si es fácil como se puede hacer por medio de la aplicación siendo que para algunas personas Aceves es complicado llamando a los números que nos ha indican si muchas veces te comunicas y duras más de una hora llamando te contestan y te envían de un lado a otro que bueno si hubiera viera una forma de hacer estos procesos más descomliplicados para algunas personas a las cuales se nos dificulta👌👌

Con la nueva actualización no permite solicitar citas médicas, genera un error. Últimamente Sura esta cada vez peor, ha desmejorado mucho en sus procesos y en la experiencia de cliente digital aún más. Y eso que es "de las buenas"

No puede ser que la única alternativa de atención virtual sea por medio del app. Básicamente están limitando el acceso al servicio, que pasa para los casos en los que una persona no puede dirigirse a un punto físico o tener conexión en el app? Por que no se le permite al usuario tener flexibilidad y se le envía un link de llamada a su correo? Que tengan su app como canal no significa que se adapte a todos los casos y necesidades, sería maravilloso que le puedan poner foco a esta parte.

La muestran como una nueva forma más ágil para hacer los trámites necesarios, pero que app tan mala, llena de errores, de Bugs que afectan directamente al usuario, no permite pagar las citas, si tienes una cita virtual debes ir a un punto físico a pagar la cita porque no funciona, imposible entrar a una cita sin pagar... Se nota que no tienen un equipo apto para la optimización y buen desarrollo de esta app, me dejan súper insatisfecho

La app es buena, el problema es que SURA como tal está retrasada actualizando el acceso con el PPT. Desde hace unos 6 meses sin poder acceder a la atención virtual porque no se ha actualizado el documento para iniciar sesión. Esto sucede con todas las personas con documento PPT.

La aplicación ya no funciona para solicitar citas médicas presenciales o virtuales. Ni si quiera deja escoger alguna opción sólo sale un error y ya. Este método era el mejor y más práctico para gestionar las citas, lástima que no hayan podido solucionar los inconvenientes.

Excelente app, comunicación rápida, además que el chat sigue abierto hasta que lo atienden a uno, se puede salir de la aplicación y volver al punto de atención sin pérdida de historial.

Debería tener una forma de poner una queja o reclamación, ya que el servicio cada vez es peor, lo mandan a uno a citas presenciales que cada vez es más difícil y ponen más problemas para la atención como si uno no estuviera pagando por el servicio, si uno consulta de forma virtual es porque necesita la atención y es muy difícil movilizarse en una ciudad como Bogotá, la verdad pésimo el servicio y yo que consideraba a sura como una de las menos peores.

Por favor actualicen la app en la partw de documentos, solo da una lista limitada y solo puedo iniciar sesión a través de un buscador, porque en la app no da la opción de iniciar con PPT. Yo tenia PEP y antes si podía, necesito una cita virtual y no puedo pedirla!

La aplicación era buena pero de un momento para acá es muy lenta para cargar la sala de chat para citas, además que ya no aparece el punto de notificación de mensaje nuevo y no hay cómo saber si te han hablado o no.

Es una app que sirve para cuando uno está en aprietos y para cuando haya que hacer una reserva médica y de otros estilos, los único de lo que me quejo es que cuando me llevan de la app al sitio de pago express, se convierte en algo complicado pagar, pagar debería ser un ítem interno de la app, no que te lleve a la página de una

Es lo peor. No funciona. Se actualiza la clave y no permite ingresar. Las versiones anteriores funcionaba bien, esto no debería llámese aplicacion

Que aplicación tan mala. Se les volvió que todo es COVID-19. Consulté por un amigdalitis y un robot me mandó auto cuidado y a aislarme. Eso desde que programen robots y telefonistas sin ninguna vocación médica ni de servicio estamos llevados del puntas... Es como intentar llamar al call Center de Claro. Se les volvió que toda fiebre es covid.

La aplicación no está funcionando , dice que error en el momento de agendar una cita , sale disponible pero no deja pasar de esa parte . Y pues la desistale y volví a descargarla y tampoco sirve , que lastima porque era muy fácil realizar cualquier trámite , espero que funcione nuevamente Gracias ................,...............mmmmmmmmmmmmmmmmm.mmm .......... ............mmmmm.....mmmmmmmnnnnnnnnnnnnnjjjnnn

Es lo mejor que han desarrollado. Me ha permitido recibir atención oportuna y comunicación directa. De verdad felicidades, ahora es más fácil tener una teleconsulta el mismo día con el médico y generar las órdenes de los tratamientos y exámenes médicos. Me parece increíble, jamás me habían atendido tan bien y tan rápido, supera por completo la atención presencial.

La aplicación funciona mal. Le falta facilidad de manejo, es escueta, se ingresa a un servicio y le aparece mensaje de error. No me parece ni práctica ni efectiva. No resuelve nada.

Totalmente de acuerdo con el usuario Dayana de la Oz, no puedo dirigirme al punto de atencion presencial, intento por el whatsApp, me indica que no pueden atender por ese canal, intento via telefonica al 018000 e igual forma por las opocciones numeradas que no pueden y me ofrecen el servicio del whatsApp... ??? entonces como hacer ?... Agradeceria le pongan atencion y mirar lo posible para mejorar el sistema. Gracias de antemano por lo que puedan gestionar.

Buena aplicación y servicio en general. Lo único para corregir en la atención virtual es que no veo la necesidad de tener a los menores al lado para una consulta, más cuando siempre hacen la salvedad de que ésta no reemplaza la presencial. Hace poco mi hijo de 3 enfermó. Era sábado y yo estába de viaje pero su cuidador me remitio los síntomas detalladamente, y yo como la mayor interesada los di igual en consulta virtual. Llegado a cierto punto la atención de canceló porque él no estaba conmigo.

Debería dar la opción de solicitud de citas en tratamientos porque solo funciona para citas de primera vez, y muy largo el tiempo de agendamiento 20 días o mas, ya la línea telefónica rara vez funciona y cuando contestan no hay agenda o no está disponible la página para citas médicas. Ustedes han recibido cualquier cantidad de usuarios nuevos por lo tanto pienso que así mismo Sura debería aumentar la capacidad de atención.

Es una app muy limitada, no se pueden ver citas agendadas, es lenta, y no se pueden hacer trámites de todo el grupo familiar, es más dedicada a los seguros Sura, deberian sacar una app solo para la parte médica.

Han desmejorado el servicio al cliente , estoy esperando hace media hora que me colaboren en el chat si es posible la asignación de una cita, ni siquiera el menú automático me manda, me cambiaron mi IPS a un sitio que me queda bastante retirado y no tengo facilidad de atención

Pedir las citas presenciales con médico general es mucho más fácil que por otro medio. Pero no me deja hacer los pagos. Pero me parece buena la aplicación.

Tiende a presentar errores con las agendas, es poco intuitiva y no sincroniza los recibos de pago.

La atención virtual es lo mejor que puede pasar, muchas veces si salir de casa nos pueden brindar un diagnóstico y una ayuda, es más fácil para estar mejor y más seguros.

De que sirve actualizar la app si las citas q uno encuentra son pars dentro de 1 o 2 meses??? Pésima app y servicio. En adicional no sirve el directorio médico.

Muchas veces me figura que no tengo servicios con ustedes o le genera error, tengo que ir a ajustes y borrarle los datos a la aplicación e ingresar de nuevo para poder acceder al servicio

Me encanata esta aplicación gracias a este invento e logrado que atiendan a mi hijo y mi en el menor tiempo. Las citas super rápido es super profesional el servicio. De verdad agradezco la eps que tengo. Mil gracias

Hola generalmente la app me funciona perfecto y puedo hacer muchos trámites por allí, pero hace 3 días al solicitar citas con especialistas me sale error....me aconsejas desinstalar y volver a instalar?

La atención en medicina en general es muy buena, pero en odontología es pésima, desde diciembre estoy tratando de conseguir una cita remitido por RIA, y lo que me dicen es que la agenda está copada. Aún nada, ni odontología ni Oftalmología. Que tristeza... En vez de mejorar, EMPEORARON