SEPHORA - Maquillaje, Perfume & Belleza

Sephora me gusta mucho, desde la calidad de sus productos hasta el hecho de que especifican los productos veganos, pero hace un tiempo que no paro de ver errores en la aplicación y, hoy realizan el envío gratis si compras desde la app, lo cual me va perfecto, pero no me deja añadir una dirección de envío a pesar de realizarlo de forma correcta. Incluso lo he probado desde la página web y ahí me sale todo perfecto.

La introducción de datos personales no es posible, fallan los campos dirección y teléfono. Desde la web sí que se pueden realizar estas tareas. Al realizar el pago a través de las pasarelas, regresa a la app con una ventana en blanco, sin texto alguno, sólo se aprecian algunos lápices de maquillaje en los bordes. En esa ventana debería de haber un texto informativo para que el usuario sepa si el pago se ha realizado con éxito o ha habido algún problema.

Le doy una estrella porque no hay cero, no se puede poner una nueva dirección porque tienen un bug que afecta a ciertos usuarios por lo que me explicaron en atención al cliente. Me dijeron que la desinstalara y volviese de nuevo a instalarla y el error sigue ahí. No sé que informáticos tendrán pero que cambien al tester... Horrorosa e inservible.

Arreglad la app! Lleva meses dando fallos enormes. Ya no se puede ni llenar el carrito de la compra. Y no sirve de nada borrarla y volver a instalarla, no se cuantas veces he escrito ya está reseña para que una máquina responda que la borre y la vuelva a instalar. No recuerdo cuando puse esta reseña pero vuelvo a escribirla porque sigue igual. Siendo la empresa que es. Una grande del makeup y que de tantos fallos y que no Los corrijan teniendo los medios no lo entiendo.

Pésima, aun desintalándola y volviéndola a instalar, ya directamente ni se abre, pantalla en negro. Antes se abría, pero los favoritos nunca funcionaban y era lentísima. No se entiende que una marca como esta, tenga una app tan deficiente...

Después de la última actualización no funciona! Solo deja seleccionar la opción de recoger en tienda (a pesar de estar los productos disponibles en la web) y no puedes pagar al no poder cambiar esa opción. Tampoco salen los últimos pedidos, ni los de web ni los de tienda...y seguramente muchas más cosas que aún no habré descubierto! Al final te toca hacerlo desde la web, porque desde la app es imposible. Solucionarlo!!

La aplicación tiene muchos fallos. La búsqueda de productos y filtros funciona mal. Además, he tenido que realizar una compra a través de la web porque tenía un código descuento y la aplicación decía que estaba expirado cuando no era así...

Terrorífica. Lenta, pesada, imprecisa y llena de errores. Acabo comprando por web de puro hartazgo. No es una app digna de Shepora. EDITO: 5 meses después sigo sin poder comprar a través de la app porque no permite añadir direcciones, y, por tanto, no puedo beneficiarme de los descuentos. Han logrado que me vaya a comprar a otras tiendas on line.

No podría estar más disgustada con esta App. No recuerdo la última vez que pude hacer una compra con ella. No guarda el historial de puntos, no guarda el historial de direcciones, si intento meterla en el momento de la compra, da error y no me deja seguir, si selecciono una tienda, tampoco me deja... Totalmente inútil.

No funciona a la hora de realizar las compras, no me deja añadir la dirección de envío, lo que me obliga a realizar la compra desde la web, en la cual, no puedo aplicar los códigos promocionales para los descuentos. Un desastre, llevo meses sin comprar en Sephora porque me niego a este despropósito.

Es vergonzoso que vaya tan mal todo ...los puntos no aparecen, la cuenta da error después de compras tanto online cómo en tienda; al contactar con el servicio de atención al cliente mediante llamada, no sólo que no te solventan nada ni te dan una explicación por todos los errores, pero la mayoría son bastante maleducados ( a los emails no contestan directamente ) .

Buenos días, ponen ofertas que sólo funcionan en la app, para apoyar dicha app imagino, pero a la hora de hacer el pedido resulta que no tiene guardada mi dirección ni me deja guardala. En la web está más que guardada. Así no hay forma que promocioneis vuestra app. Espero contacten para solucionar dicho problema y mantener la promo de 20appfav que prometen. Gracias.

He modificado la puntuación porque hace ya bastante que veo errores. Han mejorado en cuanto a las fotos de los productos. Sin embargo, el localizador de tiendas nunca me ha funcionado para poder ver la disponibilidad de productos en tienda física. Los puntos acumulados en tiendas no me aparecen en la app, solo los de pedidos online. Al abrir algunas secciones se queda como bloqueado y no se puede interactuar (por ejemplo la pestaña de términos y condiciones). Espero que le den solución pronto 🙃

Es una porquería. Es imposible modificar la contraseña. Siempre da algún error al ir a realizar la compra. Llevan años diciéndome que están tratando de mejorar la app.

Buenas tardes a mi me pasa igual la aplicación me borro todo mi historial de pedidos, las direcciones y encima no conforme con eso, no te deja guarda las nuevas direcciones por que me da error y encima da como error mi número de teléfono y que ago si es el número que tengo, y tampoco deja pagar con la tarjeta de crédito y cuando me voy a la página web para hacer el pedido resulta que no está ni los productos que están el App son diferentes así que no valen ni la App ni la web es de vergüenza

La aplicación no tiene un buen funcionamiento. Nunca carga las direcciones, los cupones promocionales tienen problemas. Los productos bien, la aplicación fatal.

No me puedo creer que una app de una empresa como Sephora pueda ir tan y tan mal. Pésima es quedarse corto. Y siempre ha sido así, se disculpan pero nada cambia. Hoy hay un descuento extra en la APP, pero claro, me da error haga lo que haga a la hora de poner la dirección de entrega. Genial, me quedo sin poder hacer el pedido. Soy gold, pero cada vez compro menos porque cuidáis tan poco al cliente e invertís tan poco en arreglar estos desastres... En fin.

Horrible. Desde Noviembre ha sido imposible comprar por la App, así que Sephora ya no es mi empresa de cosmética preferida. Ofrecer descuentos para comprar en la App y que luego no funcione, no es acceptable. Sephora es una gran empresa que no puede permitirse tener una App tan inútil.

Funciona muy mal, o se bloquea o se queda en negro, o si consigues entrar tarda mucho en cargar cada página. Seguramente la acabe desinstalando.

Hola de nuevo comentarles que cambio la valoración de la aplicación xq desde noviembre que puse la primera valoración no ha cambiado nada; sigue teniendo defectos, no hay manera de que los productos que marcas como favoritos se queden registrados en Favoritos. Da igual desintalar la aplicacion y volverla a instalar xq sigue sin funcionar. Tampoco se actualiza los puntos acumulados correctamente. Haber si se soluciona. Gracias un saludo.

Favoritos no funciona nunca. Llevo ya más de 1 año con esta aplicación y no importa cuantas veces la instale o la desinstale, si funciona alguna vez por casualidad al poco deja de hacerlo. No soy la única con este problema, asi que es cosa de sephora ponerle una solución o seguiremos sin poder guardar los productos. Creo que es algo sencillo de solucionar simplemente no hacen ningún esfuerzo por mejorarlo.

Imposible guardar direcciones de entrega, tienda favorita o productos favoritos. He intentado hacer pedidos varias veces y también es un desastre, imposible que no te acabe dando error. No entiendo como una cadena así tiene una app tan desastrosa, y menos que hagan descuentos exclusivos para la app, ¡cuando es imposible hacer compras por ahí!

Últimamente va fatal la app, me estoy perdiendo promociones que en web no hay porque no carga la dirección y me sale a pagar envío pese a tener tarjeta Gold... No me deja hacer el pedido. Se quitan las ganas de comprar nada en vuestra tienda.

De verdad, es que no me creo lo mal que va. Pensaba que en la última actualización iba a mejorar la cosa. Pero es que no puedo añadir una dirección, a veces no guarda los artículos en la cesta, no puedo pagar... Encima devuelve errores con código tipo "error2-";9291usernofound" ningún humano va a saber lo que está mal del formulario si los mensajes salen así. Tengo que irme a la web a comprar los artículos. Son funcionalidades muy básicas de una app. Espero que mejore.

La app funciona mal o no funciona. No reconoce ni las direcciones..ni metodos de pago. Siempre da errores y no se puede comprar a traves de ella con el telefono movil.

Funciona fatal, no deja seleccionar las categorías, se queda la pantalla opaca y no puedes hacer nada. Haciendo scroll bajas un poco y vuelve sola hacia arriba una y otra vez. Gastos de envío gratis que no aparecen, no deja seleccionar envío a domicilio. Es una aplicación muy deficiente.

Cada vez va peor esta app intento comprar pero me dice que no encuentra mi dirección la pongo me pide el número de móvil lo pongo y me da error por el número del móvil y no puedo comprar y tengo que ir a comprar a la página web de sephora teniendo la app un desastre cada vez va peor.siendo tan conocido como es sephora es un poco vergonzoso que tengan una app tan mala como esta,porque encima no es el único error que tiene pero bueno,ya el que no te deje comprar ya es el colmo.

La app no funciona, no deja elegir click & colect, solo lo permite por la web y si luego intentas validar la compra por la app da error diciendo que no es una dirección válida de envío click & colect por lo que te quedas sin poder comprar aplicando los códigos promocionales. Tampoco funcionan los favoritos, solo quedan grabados en la web, no en la app no sincroniza web con app. Promociones que no se pueden aplicar y direcciones de envío que no reconoce... Es muy frustrante...

No guarda los favoritos. No deja meter la dirección para envío, al final tienes que comprar desde la web perdiendo a veces descuentos por comprar por la app. No me guarda las direcciones. Va fatal...

Siempre falla algo, un desastre. No se puede completar el pedido a través de la app, siempre da problemas con la dirección. Un verdadero desastre!