ServiceNow® Agent

ServiceNow Mobile Agent ofrece experiencias listas para usar y móviles primero para los flujos de trabajo de agentes más comunes, lo que facilita a los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha. Las organizaciones equipan sus Service Desks con la aplicación para ayudar a los agentes de la mesa de servicio a ver, administrar y resolver los problemas del usuario final de manera inmediata desde sus dispositivos móviles. Mobile Agent mejora la productividad con una interfaz intuitiva para aceptar y actualizar el trabajo, con o sin conectividad a Internet. También simplifica el trabajo al aprovechar las capacidades del dispositivo nativo para tareas como la navegación, el escaneo de códigos de barras o la recopilación de una firma.

Se incluyen flujos de trabajo listos para usar para TI, servicio al cliente, recursos humanos, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Las organizaciones pueden configurar y ampliar fácilmente los flujos de trabajo para satisfacer sus propias necesidades únicas.

Con Mobile Agent puedes:

• Administra el trabajo asignado a tus equipos
• Incidentes y casos de triaje
• Actuar sobre aprobaciones con gestos de deslizamiento y acciones rápidas
• Completa el trabajo sin conexión
• Acceda a los detalles completos, flujo de actividad y listas de registros relacionados
• Optimice los flujos de trabajo con hardware de ubicación, cámara y pantalla táctil.

Se pueden encontrar notas de lanzamiento detalladas en: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0598602

NOTA: Esta aplicación solo es compatible con instancias de ServiceNow Madrid o posterior.

EULA: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0760310

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