Telephone Customer Service
Su guía esencial para el servicio telefónico al cliente de Bigrock People Performance Solutions.
El servicio telefónico al cliente es un aspecto esencial de muchas organizaciones. Para lograr el éxito, todas las personas de los centros de atención telefónica o de contacto tienen que "deleitar" a los clientes en cada etapa de su viaje. Esencialmente, el Servicio al Cliente es la capacidad de ayudar a los clientes y a los clientes a tomar las mejores decisiones, al demostrarles que su organización tiene un interés genuino en garantizar que su producto o servicio cumpla y supere sus expectativas.
Debe generar confianza de manera rápida y efectiva en el teléfono para que los clientes se abran a usted. Debe centrarse en lo que quiere entender de ellos y por qué. Debería poder explicarle al cliente por qué le beneficia abrirse a usted. Se trata de un diagnóstico profesional para su beneficio.
La aplicación de servicio al cliente por teléfono lo lleva a través de todos los aspectos del servicio al cliente por teléfono; enfocándose en construir relaciones para obtener una comprensión profunda de las necesidades de sus clientes para garantizar que ofrezca la solución más adecuada. Algunos de los artículos cubiertos son;
- El propósito y el papel de un profesional de Servicio al Cliente telefónico.
- Cómo abordar tratando de entender a los clientes.
- La importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Cómo prepararse a fondo para cualquier interacción de servicio al cliente.
- La importancia de recopilar y almacenar registros precisos de los clientes.
- La importancia de una propuesta de valor clara y concisa.
- El proceso de participación, obtención y ejecución para garantizar que comprende a su cliente y proporciona soluciones que satisfagan sus necesidades.
- Cómo usar su voz y las mejores prácticas de comunicación para el teléfono.
- Cómo la mentalidad puede ser la diferencia entre fracasar o tener éxito.
- Trabajando duro para lograr los objetivos que se han establecido.
Las características incluyen:
- Sugerencias principales: actualice su memoria en las sugerencias y técnicas principales de toda la aplicación.
- Servicio telefónico al cliente en pocas palabras - Breve resumen de la aplicación.
Con el mejor contenido de los principales entrenadores comerciales, la aplicación de servicio al cliente telefónico es la guía definitiva para los profesionales del centro de llamadas que buscan desarrollar sus conocimientos y habilidades de servicio al cliente telefónico.
"Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros".
Earl Nightingale
El servicio telefónico al cliente es un aspecto esencial de muchas organizaciones. Para lograr el éxito, todas las personas de los centros de atención telefónica o de contacto tienen que "deleitar" a los clientes en cada etapa de su viaje. Esencialmente, el Servicio al Cliente es la capacidad de ayudar a los clientes y a los clientes a tomar las mejores decisiones, al demostrarles que su organización tiene un interés genuino en garantizar que su producto o servicio cumpla y supere sus expectativas.
Debe generar confianza de manera rápida y efectiva en el teléfono para que los clientes se abran a usted. Debe centrarse en lo que quiere entender de ellos y por qué. Debería poder explicarle al cliente por qué le beneficia abrirse a usted. Se trata de un diagnóstico profesional para su beneficio.
La aplicación de servicio al cliente por teléfono lo lleva a través de todos los aspectos del servicio al cliente por teléfono; enfocándose en construir relaciones para obtener una comprensión profunda de las necesidades de sus clientes para garantizar que ofrezca la solución más adecuada. Algunos de los artículos cubiertos son;
- El propósito y el papel de un profesional de Servicio al Cliente telefónico.
- Cómo abordar tratando de entender a los clientes.
- La importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Cómo prepararse a fondo para cualquier interacción de servicio al cliente.
- La importancia de recopilar y almacenar registros precisos de los clientes.
- La importancia de una propuesta de valor clara y concisa.
- El proceso de participación, obtención y ejecución para garantizar que comprende a su cliente y proporciona soluciones que satisfagan sus necesidades.
- Cómo usar su voz y las mejores prácticas de comunicación para el teléfono.
- Cómo la mentalidad puede ser la diferencia entre fracasar o tener éxito.
- Trabajando duro para lograr los objetivos que se han establecido.
Las características incluyen:
- Sugerencias principales: actualice su memoria en las sugerencias y técnicas principales de toda la aplicación.
- Servicio telefónico al cliente en pocas palabras - Breve resumen de la aplicación.
Con el mejor contenido de los principales entrenadores comerciales, la aplicación de servicio al cliente telefónico es la guía definitiva para los profesionales del centro de llamadas que buscan desarrollar sus conocimientos y habilidades de servicio al cliente telefónico.
"Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros".
Earl Nightingale
Categoría : Educación
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